Kampanya Saatinde Ödeme Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Karaca’nın 50 adet stokla sınırlı kampanyasında 19.999 TL’ye düşen Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi – Lacivert ürününü satın almak için 04.10.2026 tarihinde saat 20.30’dan itibaren uygulamada bekledim. Kampanya 21.00’de açıldığı anda ürünü sepetime ekleyerek anında ödeme aşamasına geçtim.

Kartım aktif olmasına ve kart bilgilerim uygulamada kayıtlı bulunmasına rağmen ödeme butonuna defalarca basmama karşın sistem hiçbir şekilde ödeme almadı. Uygulama bu sırada ne bir hata mesajı, ne kart reddi, ne de herhangi bir uyarı göstermedi. Yani hem ödeme alınmadı hem de bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine kayıtlı kartımı silip kart bilgilerimi manuel olarak tekrar girerek ödemeyi yeniden denedim, ancak bu denemede de ödeme gerçekleşmedi ve yine herhangi bir uyarı ya da hata mesajı verilmedi.

Buradaki sorun ürünü geç sepete eklemem veya kampanya bitimine yakın işlem yapmam değildir. Kampanya başladığı ilk saniyelerde, stoklar tükenmeden işlem yaptım. Buna rağmen sistem hem ödememi almadı hem de hiçbir uyarı vermeden beni ödeme ekranında bıraktı. 50 adet stokla sınırlandırıldığı belirtilen bir kampanyada, tam saatinde işlem yapan bir müşterinin, ödeme alamayan ve uyarı da vermeyen bir sistem yüzünden satın alma işlemini tamamlayamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Karaca ile iletişime geçtiğimde kampanyanın anlık olduğu ve stokların tükenmiş olabileceği söylendi. Ancak benim itirazım stokların sonradan tükenmesine değil; ürün stoktayken ve kampanya başladığı anda ödeme işlemini yapmama rağmen sistemin ödemeyi hiç almamış ve bana hiçbir uyarı göstermemiş olmasınadır.

Karaca’dan, 04.10.2026 saat 21.00 itibarıyla yaptığım sepete ekleme ve ödeme girişimlerinin sistem kayıtlarından ayrıntılı şekilde incelenmesini, o anlarda neden ödeme alınmadığının ve neden hiçbir hata ya da uyarı gösterilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve sistem kaynaklı bu mağduriyetimin giderilerek Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi ürününü kampanya fiyatı olan 19.999 TL’den satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Üyelik hesabımda kullandığım iletişim bilgilerim e-posta adresim olan e************@gmail.com ve telefon numaram 0546*****67’dir.