İndirim Kodu Gönderilmediği İçin Tekrarlayan Mağduriyet

Karaca markalı Çaysever Robotea 4 in 1 Pro çaycı ürünümü arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürünün yapılamadığı, bu nedenle ücret iadesi veya değişim yapılacağına dair mesaj aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri, ürün stokta olmadığı için fatura bedelim kadar ücret iadesi yapılacağını, aynı ürünü Karaca’nın internet sitesinden tekrar almak istediğimde ise mevcut fiyat farkı kadar indirim kodu tanımlanacağını söyledi.

Şu anda aynı ürün internet sitesinde 9.999 TL fiyatla satılıyor. Yaklaşık 10 gündür bu indirim kodu için uğraşıyorum ancak tarafıma herhangi bir kod gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini telefon ile 4 kez aramama rağmen her seferinde sadece “İlgili departman size dönüş yapacak” denildi, ne bir çözüm üretildi ne de somut bir açıklama yapıldı.

Ürünüm yapılamadığı için mağduriyetim zaten ortadayken, bana söylenen indirim kodunun hâlâ gönderilmemesi nedeniyle tekrar mağdur ediliyorum. Fatura bedelim iade edilirken tarafıma vaat edilen indirim kodunun bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.