Hediyeli Ürün Vaadi Yerine Getirilmedi, Fatura Da Gönderilmedi

09 Kasım 2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden toplam 10.796 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında, sadece hediyesi için tercih ettiğim “Karaca Ada İndüksiyon Tabanlı 12 Parça Çelik Tencere Seti (hediyeli) ” yer alıyordu. Bu ürüne aslında ihtiyacım yoktu, üzerinde belirtilen hediyeyi özellikle anneme almak için bu ürünü seçtim ancak kargom elime ulaştığında vaat edilen hediye ürün paketin içinde yoktu.

Durumu Karaca müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ilettiğimde, hediyenin ayrıca sepete eklenmesi gerektiğini öğrendim ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma 1 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bu kez de güncel fiyat üzerinden, benim zaten ekstra para ödeyerek aldığım ürünle hediyenin “paçal” yapıldığı ifade edildi. O sırada toplantıda olduğum için görüşmeyi uzatamadım ve daha sonra tekrar aramama rağmen de herhangi bir dönüş alamadım. Üstelik üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen faturam da hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ben bu ürünü özellikle “hediyeli” ifadesine güvenerek ve bu hediyeye fiilen ödeme yaparak satın aldım. Buna rağmen hediyenin gönderilmemesini ve sonrasında tarafıma yapılan açıklamaları, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ödeme yaparak aldığım hediyeli ürün kampanyasının gereği olarak, tarafıma gönderilmeyen hediye ürünün eksiksiz ve ivedi şekilde gönderilmesini, ayrıca faturamın da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 92908871’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.