Garanti Süresi İçinde Paslanan Karaca Ekmek Makinesi Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca markasına güvenerek 01 Aralık 2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden Karaca Bake XL Reçel Yoğurt Ekmek Yoğurma Ekmek Yapma Makinesi satın aldım. Ürünü talimatlara uygun ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde iç kısmında ufak paslanmalar başladı; bugün ise iç haznesi tamamen paslanarak kullanılamaz hâle geldi. Gıda ile doğrudan temas eden bir ürünün bu şekilde paslanması, hem ciddi bir kalite sorunu hem de açık bir sağlık riski oluşturmaktadır.

Bu seviyede bir paslanmanın garanti süresi dolmadan ortaya çıkması, satın aldığım ekmek yapma makinesinin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kendi imkanlarımla servise götürmem ve tüm süreçle kendimin uğraşmam gerektiği söylendi. Ayıplı ve sağlığı tehdit eden bir ürün için tüketicinin ayrıca zaman, maliyet ve emek harcamaya zorlanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu durumun basit bir servis yönlendirmesi ile geçiştirilebilecek bir konu olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sağlık açısından risk oluşturan ve garanti süresi devam eden bu ürün için, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aynı model ekmek yapma makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra farklı bir yaklaşım sergilenmesi, tüketici haklarımın ihlali anlamına gelecektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Bu süreci, benzer mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına kamuoyu ile de paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu ifade ederim.

Karaca gibi köklü bir markanın bu duruma kayıtsız kalmayacağını, konuya hassasiyet göstererek ivedilikle çözüm üreteceğini umuyor ve aynı ürünün ücretsiz değişimi talebimle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.