Garanti Servisinde Ücret İadesi Belirsizliği Ve Açık Bilgi Eksikliği

Karaca mm Prosteel 1000 Blender Set cam hazneli Galaxy Grey model garantili ürünümü 03.08.2026 tarihinde hasarı sebebiyle Bakırköy yetkili servisine teslim ettim. Servis inceleme fişinde de görüldüğü üzere ürün için değişim verildiği belirtiliyor ancak ürünün yedek parçası ve muadil ürünü olmadığı, bu nedenle sistem üzerinden ücret iadesi tanımlandığı söyleniyor.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen, hem servise hem Karaca’ya toplamda 3 defa talep iletmeme ve iadenin nereye, hangi yöntemle yapılacağını sormama rağmen net bir bilgi alamadım. Sistemlerinde ücret iadesi göründüğü ifade ediliyor fakat tarafıma ne bir ödeme ulaştı ne de sürece dair açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

Eğer ürün yapılamıyor ve stoklarında yok ise, servis fişindeki “değişim verildi” kararı doğrultusunda bir üst model ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de bekletilmeden ve açık, net bilgi verilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.