Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

18.04.2025 tarihinde Karaca’dan Hatır Hüps Aroma Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanım kılavuzuna uygun, özenli ve dikkatli şekilde kullandım, makineye dışarıdan herhangi bir darbe ya da bilinçli bir yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen ürün bir süre sonra kendi kendine hiç açılmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Garanti süresi devam ettiği için 16.09.2026 tarihinde ürünü orijinal kutusu ve tüm ekipmanlarıyla birlikte servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden 700 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Cihazı sıradan bir ev kullanıcısı gibi, sadece kendi evimde ve talimatlara uygun şekilde kullandığım, makineye zarar verecek hiçbir işlem yapmadığım halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Herhangi bir somut açıklama yapılmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için cihazımın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Ürünü servise gönderirken kendi orijinal Karaca kutusunda ve korumalarıyla teslim etmeme rağmen, bana sıradan ve farklı bir kutu içinde geri gönderilmesi de markaya olan güvenimi ayrıca sarstı. Orijinal kutunun kaybolması benim adıma değer kaybı oluşturdu.

Sonuç olarak, garanti süresi devam eden ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün mevcut haliyle güven verici olmadığına inanıyorum ve ileride tekrar aynı sorunu yaşamamak için tamir değil, birebir yenisiyle ürün değişimi talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, aynı modelle ve sıfır ürün olacak şekilde değiştirilmesini, ayrıca orijinal kutumun kaybolmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konudaki mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.