Garanti Kapsamında Süpürge Servisinde Yüksek Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Karaca’dan aldığım Vantuz Action Force X10 model süpürgemin 2 yıl garantisi bulunuyor. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve sadece evde fişe takıp normal temizlik amacıyla kullandım. Buna rağmen süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü ve ben de 10 Ağustos tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis birkaç gün sonra bana mesaj atarak süpürgenin filtrelerinin ve turbo başlığının değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 20.012 TL ücret talep etti. Sadece ev temizliği için kullanılan, henüz 1 yıllık bir süpürge için kullanıcı hatası tespiti yapılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servis sürecine ait kayıt numaram CAS-78150-L4G5M7’dir.

Ürünün garanti kapsamında olduğunun dikkate alınmasını, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.