to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blender Sürahi Sorunu: Yanlış Parça Gönderimi
Karaca inox Powermix Smoothie Blender 1801 model ürünü 2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün sürahisi kırıldığı için yedek parça talebinde bulundum ancak sürahi hiçbir şekilde temin edilemiyor. Müşteri temsilcisiyle hem telefon hem de yazışma kanallarından defalarca görüştüm, stokta sürahi olduğunu söylemelerine rağmen bana bambaşka, cihaza uymayan bir ürün gönderdiler.
Ürünün uyum sağlamadığını belirttiğimde ise her seferinde sadece “iade edersiniz” denilerek konu kapatılıyor. Eğer iade edilecekse neden bilerek stokta var denilip yanlış ürün gönderiliyor, bunu anlayamıyorum. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Ürün artık garanti kapsamında olmasa bile, sürahisinin ücretini ödemeye razıyım, yeter ki doğru ve uyumlu yedek parça sağlansın. Sırf yedek sürahi bulunamıyor diye çalışan makinenin çöpe gitmesini istemiyorum. Yedek sürahinin doğru ve eksiksiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum Inox Powermix Smoothie Blender 1801 model ürünümün 1,8 litre cam sürahisi için 10 yıl dolmadan parça temin garantisi verilmesine rağmen, uzun süredir yedek parça temini konusunda mağdur ediliyorum. 01.09.2025 tarihinden beri defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sürahi tarafıma temin edilmedi.
Görüşmeler sırasında bana yanıltıcı bir parça kodu verilerek mağazadan sipariş oluşturmam ve parçayı almam söylendi, ancak bu şekilde de bir sonuca ulaşamadım. Ardından buradan yaptığım şikayet sonrası bana CAS-35493-B6T8Z1 talep numarası verildi ve ürünü yetkili servise teslim etmem istendi. Ben de Ankara Altındağ’da bulunan Seher Elektrik yetkili servisine ürünümü teslim ettim.
Bu kez de ürünün faturası olmadığı gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı söylenerek ürünüm serviste bekletilmeye devam edildi. Faturamın olmaması, bu ürünün Karaca’ya ait olmadığı anlamına gelmez; ben zaten sürahiyi garanti kapsamında değil, ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Çalışan makineyi sadece sürahisi olmadığı için kullanamamak ve bu kadar uzun süre sonuç alamadan uğraştırılmak gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Karaca’dan, Inox Powermix Smoothie Blender 1801 model ürünüm için 1,8 litre cam sürahinin, fatura ibraz edemiyor olsam dahi, ücret karşılığında temin edilmesini ve ürünümün serviste daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
