Deforme Şapkanın İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım siyah şapka, elime ulaştığında deforme ve kusurlu olduğu için beğenmediğim birkaç ürünle birlikte 4 Mart tarihinde iade için gönderdim. Aynı pakette yer alan beğenmediğim diğer ürünlerin iadesi sorunsuz bir şekilde hesabıma yansıtıldı ancak kusurlu olan şapkanın iadesi yapılmadı. Sistemlerinde şapka hâlâ sanki benim üzerimdeymiş gibi görünüyor.

Sipariş numaram 95057193’tür. Kusurlu gönderilen bu şapka için 182,40 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise gerçek bir temsilciyle görüşemiyorum. Karşıma çıkan yapay zeka konuşmayı cevap vermeden sonlandırıyor veya WhatsApp üzerinden yönlendiriyor; orada da sorum yanıtlanmadan görüşme yarıda kesiliyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Kusurlu gönderilen bu şapkanın iadesinin derhal onaylanarak 182,40 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımda ürün hâlâ bende göründüğü için bu durumun da sistem üzerinden düzeltilmesini istiyorum.