to read complaints and reviews, or file yours.Çeyiz Paketi Teslimatında Kırık Ürünler Ve Çözümsüz Mağduriyet
İstanbul Ümraniye Meydan Karaca mağazasından yaklaşık 55–60 bin TL tutarında bir çeyiz paketi satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra paket içerisinden kırık ve hasarlı ürünler çıktı. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra mağaza ile iletişime geçmeme rağmen, teslimatın üzerinden bir ayı biraz geçen bir süre geçmiş olmasına rağmen bu sorun hâlâ çözülemedi.
Durumu fark eder etmez mağazaya giderek yetkililerle görüştüm ve kırık, hasarlı ürünlerin tedarik edileceği söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, mağazaya tekrar tekrar gittim, her seferinde merkezle mail atılıp geri dönüş beklendiği söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında ürünlerin stokta olmadığını ilettiler.
Hem yüksek meblağ ödememe hem de çeyizim için ürünlere acil ihtiyacım olmasına rağmen oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırık ve hasarlı ürünlerin adresimden alınmasını ve çeyiz paketi için ödediğim, kredi kartı taksitli ödeme şeklinde yaptığım alışverişe ait toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Karaca Ümraniye Meydan mağazasından çeyiz paketi satın aldım. Ürünler kırık, hasarlı ve kusurlu çıktığı için Aralık ayında iade işlemi yaptım. Aradan 3 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte hem mağaza ile hem de Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve saçma bir döngü içinde kimse net bir bilgi vermiyor. Kimsenin kimseden haberi yok gibi davranılması ve basit bir para iadesinin bu kadar uzatılması beni gerçekten mağdur etti. Ürünler artık bende olmamasına rağmen hâlâ bu ürünlerin taksitlerini ödüyorum.
Para alırken hiçbir sorun yaşamazken iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmamaları, müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri nedeniyle Karaca’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bir markanın bu kadar basit bir para iadesini bile aylarca gerçekleştirememesini son derece güven sarsıcı buluyorum. Ödediğim tutarın tamamının, hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar bekletilmeden, ivedi bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
