to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Hamur Yoğurma Makinesi Değişiminde Kupon Verilmemesi
Karaca online mağazadan aldığım hamur yoğurma makinesi 7.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürün bozuk çıktı. 17.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden video çekip Karaca müşteri hizmetlerine göndererek ürünün bozuk olduğunu bildirdim ve 10 gün içinde aynı ürünle birebir değişim talebinde bulundum.
Bana böyle bir sürecin olmadığını, iade sonrasında aradaki fark kadar kupon verileceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak daha sonra ne söz verilen kupon tanımlandı ne de aynı ürün gönderildi. 19.05.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden aranarak da aynı bilgilendirme yapıldı fakat sonuç yine değişmedi.
Hem bozuk ürünle mağdur edildim hem de tarafıma söylenen süreç işletilmedi. Ben, kupon verilmeden, ek bir ücret talep edilmeden, satın aldığım hamur yoğurma makinesinin aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca uygulaması üzerinden aldığım hamur yoğurma ürünü 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak ürün 10 gün içinde bozuk çıktı. Bunun üzerine 17.05.2026 tarihinde Karaca ile iletişime geçerek birebir değişim talep ettim, böyle bir imkânlarının olmadığını söylediler. Ürünü kupon ve bonuslarımla aldığımı, bu yüzden mağdur olacağımı belirttim. Bana, “Ürün elimize ulaşsın, aradaki fark kadar kupon tanımlayacağız” şeklinde net beyanlarda bulundular ve 19.05.2026 tarihinde iade kodu alarak ürünü teslim ettim.
Daha sonra bu kuponun tanımlanması için tekrar yazdığımda, ürünün stokta olmadığını söylediler; ancak ben mağazalarda stokta görüyordum. “Takip edin, ürün gelince yazın, tanımlama yapalım” dediler. Ürün tekrar stoğa girdiğinde hemen yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Üç gün sonra stok tükendi, bu defa bana stok olmadığını, istersem başka renk verebileceklerini ilettiler, bunu kabul etmedim. Ardından ürün yeniden stoğa girdi, üç gündür WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli “Size dönüş yapılacak” denilip yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve adeta ürünün tekrar stoktan bitmesini bekliyormuş gibi davranılıyor.
Defalarca yazmama rağmen bana verilen sözler tutulmadı, ses kaydımda da bu beyanların deşifresi mevcuttur. Yalan ve şaibeli bir süreçle, kupon ve bonuslarımla aldığım ürün usulsüzce elimden alınmış ve yerine konmamıştır. Verilen sözlere uygun şekilde, ürünü ilk aldığım şartlarda mağduriyetimi giderecek biçimde kupon tanımlamasının yapılmasını ve ürünümün tarafıma sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
