Bozuk Hamur Yoğurma Makinesi Değişiminde Kupon Verilmemesi

Karaca online mağazadan aldığım hamur yoğurma makinesi 7.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürün bozuk çıktı. 17.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden video çekip Karaca müşteri hizmetlerine göndererek ürünün bozuk olduğunu bildirdim ve 10 gün içinde aynı ürünle birebir değişim talebinde bulundum.

Bana böyle bir sürecin olmadığını, iade sonrasında aradaki fark kadar kupon verileceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak daha sonra ne söz verilen kupon tanımlandı ne de aynı ürün gönderildi. 19.05.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden aranarak da aynı bilgilendirme yapıldı fakat sonuç yine değişmedi.

Hem bozuk ürünle mağdur edildim hem de tarafıma söylenen süreç işletilmedi. Ben, kupon verilmeden, ek bir ücret talep edilmeden, satın aldığım hamur yoğurma makinesinin aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.