Ayıplı Ve Eksik Karaca Ürünleri İçin Değişim Talebim Cevapsız

Çanakkale 17 Burada AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Fine Pearl Extra Shell 55 parça, 12 kişilik yemek takımı Gold; Karaca Stream Bone Hole 34 parça, 6 kişilik kahvaltı takımı; Karaca 316 Premium Moongate Platin 12 kişilik, 84 parça çatal kaşık bıçak takımı ve Karaca New Year Yılbaşı Elegance Bone Festival 24 parça, 6 kişilik yemek takımı olmak üzere toplam dört ayrı takım satın aldım. 46.298,98 TL ve 8.998,00 TL tutarındaki bu alışverişe ait faturalarım kr. 12025000419142 ve kr. 02025003667264 numaralıdır.

Fatura her ne kadar 14 Kasım’da kesilmiş olsa da ürünler bana kargo ile 26 Kasım civarında ulaştı. Kutuları açar açmaz ürünlerde çok sayıda üretim hatası ve kırık olduğunu fark ettim. Yemek ve kahvaltı takımlarında kırık parçalar, porselen yüzeylerde çizikler, motif ve desen hataları, porselende kabarıklıklar ve dalgalanmalar, boya kusurları bulunuyor. Çatal kaşık bıçak takımında özellikle kaşıkların iç kısımlarının oval olmaması, kırıklı ve düzensiz bir yapıda olması dikkat çekiyor. Kapaklı çorba kasesi yuvarlak olmadığı için kapağı düzgün şekilde üzerine oturmuyor. Kahvaltı takımında ise eksik parçalar mevcut. Bazı ürünler ise hiç gönderilmemiş durumda.

Tüm bu kusurları fark eder etmez, Aralık ayının ilk haftasında ürünleri değişim talebiyle Çanakkale 17 Burada AVM Karaca mağazasına götürdüm. O tarihten bu yana hem ilgili mağazaya hem de Karaca müşteri hizmetlerine muhtelif zamanlarda defalarca bilgi almak için başvurmama rağmen süreçle ilgili net bir açıklama ve geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerin tedariki ne de değişim süreci hakkında muhatap bulamıyor, somut bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerinizdeki üretim hataları ve eksiklikler nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, buna ek olarak mağaza ve Karaca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kayıtsız tutumu mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaklaşık dört aydır çözülmeyen bu süreçte, eksik, kusurlu ve kırık tüm ürünlerimin hatasız olan yenileriyle değiştirilmesini ve hiç gönderilmeyen ürünlerimin de eksiksiz ve sorunsuz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, hem ürünlerdeki ayıplar hem de bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.