Ayıplı Ürün Değişiminde Haksız Tamir Kararı

Karaca’dan aldığım Karaca Airpro Cook Köz Steel XL çelik hazneli Airfryer, daha 1 yılın sonunda bozuldu. Yetkili servisin incelemesi sonucu ürün için “tamir edilemez” raporu düzenlendi ve Karaca değişim/iade kararı verdi. Ben değişim talep ettim ve sıfır, kapalı kutu bir ürün tarafıma gönderildi.

Ancak gönderilen bu ikinci ürün de arızalı çıktı ve ayrıca bazı yerlerinde bariz defolar vardı. Ürünü teslim alır almaz durumu fark edip hemen Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ürünü hiç kullanmadan “ayıplı ürün” olarak değişimini talep ettiğimi belirttim. Ürünü Adana’daki yetkili servise 28.09.2026 tarihinde teslim ettim, servis de değişim talebimi özellikle fişe not ederek ürünü başka servise gönderdiklerini ifade etti.

Tüm bunlara rağmen 3s Hadımköy Yetkili Servisinin raporunda ürünle ilgili “kullanım kaynaklı deformeler mevcut” şeklinde bir ifade yer aldığını ve bu doğrultuda ürünü tamir edip bana geri göndermek istediklerini öğrendim. İlk günden itibaren ayıplı olarak gelen, defolu ve arızalı bu ürünü ben kullanmışım gibi gösterilip tamir kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk ürüne zaten “tamir edilemez” raporu verilmişken, yerine gönderilen ürünün de sıfır olmasına rağmen ayıplı çıkması sebebiyle, ayıplı mal kapsamında bu ikinci ürün için de tamir değil, bire bir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kullanım kaynaklı olduğu iddia edilen deformeleri kabul etmiyor, Karaca’nın ve ilgili servislerin bu hatalı kararı düzelterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.