Airfryer Tesliminde Hasarlı Ve Çalışmaz Ürün, İade Veya Değişim Talebi

11.10.2025 tarihinde Van AVM İpekyolu’ndaki Karaca mağazasından karacagourmetsm32158 model Airfryer satın aldık. Ürünü çok sık kullanmamamıza rağmen bir süre sonra ekran kısmında çatlama oluştu. Ürünü alırken 2 yıl garanti vardı, ayrıca 2 yıl daha ek garanti satın alarak toplam garanti süresini uzattık.

Ekrandaki bu çatlak sebebiyle 9 Mart Pazartesi günü ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için satın aldığımız Van AVM İpekyolu Karaca mağazasına teslim ettik. Teslim sırasında herhangi bir servis formu veya kayıt numarası verilmedi, elimizde sadece fatura bulunuyor. Fatura numaramız 2302025000006968 olup, ürün için 1.999,00 TL, ek 2 yıl garanti için ise ayrıca 539 TL ödeme yaptık.

24 Mart Salı günü ürün kargo ile tarafımıza teslim edildiğinde cihazın etrafında belirgin çizikler olduğunu fark ettik. Ürünü servise göndermeden önce bu çizikler kesinlikle yoktu. Ayrıca bu kez ürün hiç çalışmıyordu; yani hem dış görünüşü bozulmuş hem de fonksiyon olarak tamamen kullanılamaz hale gelmiş şekilde elimize ulaştı. Tüm bu süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü bu şartlarda kullanmamız mümkün değil. Ödediğimiz bedel ve ekstra garanti ücreti de dikkate alınarak, öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Para iadesi yapılmıyorsa da aynı model ürünün sıfır, hasarsız ve çalışır durumda yenisiyle birebir değişimini istiyorum. Ürünün tekrar tamire gönderilmesini ve her seferinde daha kötü halde gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.