1 Alana 1 Bedava Kampanyasında Ücretsiz Kupam Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Karaca’dan internet sitesi üzerinden 8 Temmuz’da verdiğim ve 13 Temmuz’da teslim aldığım siparişimde “Karaca X Refika Bembeyaz Yuvarlak Kupa 450 ml” ürünü, “1 alana 1 bedava” kampanyası ile satıştaydı. Bu kampanya kapsamında bir adet ürün sipariş verdim, ancak bana sadece bir tane kupa gönderildi.

Bu durum üzerine yazılı olarak Karaca’ya ulaşıp kampanya gereği ikinci, ücretsiz kupamın da gönderilmesini talep ettim. “Size geri döneceğiz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kaydında bana “Siz üründen bir adet sipariş etmişsiniz, iki adet yazmışsınız” dendi. Ben de “2 al 1 öde kampanyası olsa dediğiniz doğru ama 1 alana 1 bedava kampanyasında bir adet sipariş verilince kampanya gereği yanında bir adet de bedava ürün gönderilmesi gerektiğini” açıkça belirttim.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde bana haklı olduğum, bir karışıklık yaşandığı ve konunun üst kademeye iletilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen hala ne arayan var ne de bilgi veren, yaşadığım süreci tamamen bir oyalama olarak görüyorum. Ayrıca kampanyanın sonradan site üzerinde “2 alana 1 bedava” olarak değiştirilmiş olduğunu da fark ettim.

Ben kampanyanın açıklandığı şekilde uygulanmasını ve siparişim kapsamında hak ettiğim ikinci, ücretsiz kupanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.