Yanlış Renkli Sandalye Teslimatı Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Eylül ayında Şanlıurfa Karaköprü Kasımoğulları bayisinden İstikbal Serez masa sandalye takımı satın aldım. Mağazada beğendiğim sandalyeler açık tonlarda bir renkti, mağaza içi ışıktan dolayı bu şekilde görünüyorlardı. Ancak yaklaşık 40 gün sonra ürünler teslim edildiğinde, ben evde olmadığım için teslimi eşim aldı ve gelen sandalyelerin renginin mağazada gördüğümden çok farklı, yeşile çalan ve benim hiç talep etmediğim, evime de uymayan bir ton olduğunu sonradan fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez mağazayı defalarca arayarak rengi yanlış gönderdiklerini ilettim. Mağaza çalışanlarıyla sürekli görüştüm; bazen dönüş yaptılar, bazen hiç aramadılar. Süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. En sonunda değişim yapabileceklerini, ancak bunun için benden 21.000 TL ek ücret talep ettiklerini söylediler. Zaten 51.000 TL ödemiş olduğum takım için, kendi hataları olan renk farkı yüzünden benden tekrar para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda hem mağazada gördüğüm ve seçtiğim renkte olmayan sandalyelerle yaşamaya çalışıyorum hem de ciddi bir maddi külfet altında mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü iade süresi geçtiği için iade talep etmiyorum; ancak hiçbir ek ücret talep edilmeden, mağazada beğendiğim doğru renkte sandalyelerle ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için ilgili bayinin uyarılmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.