İstikbal Mağazasından Teslimat ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı

7 Ağustos tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Kasımoğulları Ticaret İstikbal mağazasından kredi kartı ile taksitli olarak gümüşlük ve yatak odası takımı satın aldım. Aradan 45 gün geçmesine rağmen gümüşlüğüm hâlâ teslim edilmedi. Mağaza, bana ya teşhir ürünü almamı ya da para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ancak ben ürünü sağlam ve yeni olarak teslim almak istiyorum; teşhir ürünü veya para iadesi kabul etmiyorum. Çünkü bana ürünün mevcut olduğu söylendi ve şu an aynı ürünü aynı fiyata başka bir yerde alma şansım yok, fiyatlar çok arttı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım. Sonunda ulaştığımda tekrar mağazaya yönlendirildim. Mağaza müdürü ek süre istedi, ancak verilen sürelere rağmen ürünüm gelmedi ve artık benimle muhatap bile olmuyorlar, geri dönüş yapılmıyor. Sorunumun çözülmesi için defalarca aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca aynı mağazadan aldığım yatak odası takımında da sorun yaşadım. Dolabın kapakları defolu geldi, onlarca kez aramam sonucunda ancak değişim yapıldı. Fakat dolabın içinde hâlâ eksiklikler ve tuhaf delikler var, malzeme kalitesi de çok düşük. Bu eksikliklerin giderilmesi için de mağaza sürekli erteledi ve sevkiyatta olduğu söylendi. Kapaklar değişti ama içindeki eksiklikler halen tamamlanmadı.

İstikbal’den ilk defa alışveriş yaptım ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Gümüşlüğümün yeni ve sağlam olarak bir an önce teslim edilmesini, yatak odası takımındaki eksikliklerin de giderilmesini talep ediyorum.