İstikbal müşteri memnuniyeti

16.04.2022 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Mobilya İstikbal bayisinden İstikbal Clara koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımım yaklaşık 1 yıldır oturup kalkarken sürekli ses çıkarıyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili yetkili kişilerle görüştüğümde, sor...

Mağazadan oğluma ve kızıma aynı desenli yatak baza ve başlık aldım. Sadece renkleri farklı. Mağazadan doğru ürün sipariş edilmesine rağmen yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürün başlığını almadan yenisini gönderemem diyen bir İstikbal markası var. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bu kaliteye bu anlayış hiç h...

İstikbal Akket Mahallesi Çevre Yolu Bulvarı Mağazası’ndan yaklaşık bir ay önce toplamda 300 bin tl tutarında ürün satın aldım. Alışveriş sürecinde mağaza çalışanları her konuda yardımcı olacaklarını, istediğimiz ürünlerin ve hediyelerin eksiksiz teslim edileceğini belirttiler. Ancak ürünlerin teslim...

07.10.2025 tarihinde İstikbal'den Aysa Koltuk Takımı satın aldım ve üç adet üçlü koltuk teslim edildi. Ancak, koltuklardan biri odamıza sığmadığı için teslim aldığım gün müşteri hizmetlerine başvurarak sadece bir adet üçlü koltuğun, aynı modelin ikilisiyle değiştirilmesini talep ettim. Talebim, ürün...

İstikbal Bahçelievler Soğanlı mağazasından aldığım orta sehpa, henüz 2 yıl bile olmadan ve üzerine hiçbir ağırlık koymamamıza rağmen bir anda bacaklarından kırıldı. Ürünü ilk aldığımız andan itibaren hiç sağlam durmadığı için zaten üstüne ağırlık olabilecek bir şey koymuyorduk; hatta bir çay bardağı...

02.09.2025 tarihinde İstikbal.com üzerinden toplam 3 adet Visko yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat açıklamasında, ürünün tedarikte varsa 15 gün, yoksa 21 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün, yani siparişimin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ t...

Antalya İstikbal’den yatak odası, salon ve yemek odası tam takım aldım. Tayinim Kırıkkale’ye çıktığı için ürünlerimi Antalya’da açtırmadım ve nakliye tutup ekstra bir bedel ödeyerek kendim Kırıkkale’ye götüreceğim. Ancak İstikbal gibi kurumsal bir firmanın, ürünlerimi Antalya dışında kurulum yapmala...

İstikbal’den Vanessa model yatak odası ve salon konsolu aldım. İlk kurulum 3 ay önce yapıldı ancak tüm ürünler bozuk, kırık, çatlak, delinmiş ve kalkmış şekilde teslim edildi. Fabrikadan gelen, henüz hiç kullanılmamış ürünler hatalı ve bozuk çıktı. 15 gün içinde değişim yapılacağı söylendi fakat 40 ...

31 Aralık 2024 tarihinde Ankara Üreğil Çayağzı İstikbal mağazasından Betty Koltuk Takımı ve Aysa ünite satın aldım. Evimizdeki tüm mobilyalar yıllardır İstikbal markası olduğu için güvenerek tercih ettik. Ancak ürünler teslim edildiği günden beri sorunlar bitmedi. Ünite ilk geldiğinde ayakları ve ku...

İstikbal'den aylar önce aldığım gardırop hasarlı geldi. "Kapaklar sonradan getirilecek" denildi, ancak ilk teslimatta yanlış kapaklar geldi, geri götürüldü. İkinci gelişte yine yanlış kapaklar teslim edildi! Teslimat süresi zaten çoktan aşılmış durumda. Üstelik satın aldığım şube telefonlara asla ce...

İstikbal Tokat/Merkez şubesinden masa ve sandalye satın aldım. Aldığım masa ve sandalyeleri yeni evime göndermelerini, orada kullanacağımı söyledim ve 1 sene sonra taşındım. Evime daha yeni kullanmaya başladım. Bir sene boyunca bir kez dahi üzerine bir eşya veya malzeme koymadım, ancak masada kabarm...

Bahçe rattan koltuk TK hk İstikbal Kuşadası mağazasından rattan bahçe TK aldık. Mağaza görevlisi A**** isimli bayan bize bu takım TAEK ağaçtan yapılmış bahçe takımlarından daha dayanıklı daha güvenli daha sorunsuz ve arkasında koskocaman İstikbal mağazası var diyerek bizi, TAEK ağaçtan yapılmış bahç...

+3

Merhabalar yaklaşık 1 sene önce tüm eşyalarımızı Kartal İstikbal dinler mobilyadan aldık. Evimiz tutulmadığı için eşyalar uymazsa değişiklik yapılacağı söylendi. Evimiz tutulduktan sonra yemek masası salonumuza uymadı bizde aynı modelin bir küçük modelini istedik. Bize değişim yapılacağı söylendi. Y...

İstikbal'den aldığım yatak başlığı, kullanım sonucu lekelenmeye ve tüylenmeye başladı. Garanti süresi içerisinde servise başvurduğumuz halde, yetkili servis telefonda fotoğraf istedi. Fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve garanti süresinin bittiğini yazarak doğrudan servis kaydını ...

Malatya İstikbal Gültekinler bayiden 4 adet sandalye siparişimiz oldu ve maalesef teşhir ürünleri teslim edildi. Ürünler çizikti iade etmemize rağmen ürünleri geri mağazaya götürmemize rağmen iade işleme alınmamakta ve mağdur edilmekteyiz. Bu şubeden ilk alışverişimizdi ve son olacaktır. Müşteri mem...

İki ay önce İstikbal’den yatak ve yatak başlığı satın aldık. Ancak başlığın rengi yanlış gönderildi. Durumu ilettikten sonra yanlış gelen başlık alındı ve yenisinin üretileceği söylendi. Aradan tam iki ay geçti ve biz bu sürede ürünün gelmesini sabırla bekledik. Bugün teslimat yapılacağı bilgisi ve...

Sıfır diye tarafıma satılan ürünlerin durumu tam anlamıyla fiyasko. Şirinevler şubesini aradığımda bu kusurlu halin ‘normal’ olduğu söyleniyor. Böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de İstikbal gibi köklü bir markanın itibarına yakışıyor. Sorunlu ürünlerin sıfır olduğu iddiasıyla teslim edi...

+1

5 Mayıs 2025 günü internet üzerinden zigon sehpa siparişi verdim. Teslimat tarihini 8 Haziran 2025 olarak belirttiler. Bugün aradığımda ise teslimatın Temmuz ayı başında olacağını söylediler. Ürünü satın aldığıma çok pişman oldum. Evime misafir çağıramıyorum. Bu adı büyük, müşteri memnuniyeti küçük ...

Merhaba, İstikbal Ümraniye Nizamlar şubenizden Arena yatak odası takımı aldım. Gelen ürünün aynası kırık, baza demiri eğik, gardırobun sağ alt kısmındaki ayağı zedelenmiş, çekmecelerin kapak kısımları atmış, gardırop çekmecesi oturmuyor ve ürün çizik şekilde ulaştı. Yeni evleneceğim için almıştım am...

+1

Sakarya karacalar İstikbal mağazası'ndan aldığım İstikbal slipy energy yatak, 2 hafta içinde çok çabuk deforme oldu. Sonrasında, yatağın teşhir ürünü olarak gönderildiğini fark ettik. Bir diğer mağazada teşhirde 180 ebadında yatak vardı; fakat bana yatak geldikten sonra baktık ki diğer mağazadaki y...