to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımında Tüylenme, Renk Solması Ve Gıcırdama Problemleri
İstikbal’den 26.12.2023 tarihli faturayla 28.500 TL ödeyerek aldığım Talia koltuk takımında, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra kumaşlarda yoğun tüylenme ve belirgin renk solması başladı. Ayrıca koltuğa her oturduğumuzda yüksek sesle gıcırdama oluyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine servis çağırdım. Servis, tüylenme ve renk solması için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kumaşın yapısının böyle olduğunu söyledi. Gıcırdama için o an bir işlem yaptılar ancak kısa süre sonra gıcırdama çok daha fazla şekilde tekrar başladı. Tüm bu süreçte garanti sürem de yaklaşık bir buçuk ay geçmiş durumda.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuk takımında bu tür sorunları kabul etmiyorum. Geçmişte aynı sorunlar için servis talep etmiş olmama rağmen problemler devam ettiği için, müşteri memnuniyeti ve marka güvenirliği adına tüm bu işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. İstikbal’den, yeniden servis gönderilerek hem gıcırdama sesinin kalıcı şekilde giderilmesini hem de kumaşla ilgili yaşadığım tüylenme ve renk solması problemlerinin incelenerek gerekli çözümün ücretsiz olarak sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Firma sadece burada cevap verdik ilgilendik demek için beni aradılar. Burada olan müşteriyle ilgilendik imajı vermek ve markanın değerini düşürmemek adına yaptıkları bir telefon konuşmasıdır. Konuşmanın özetinde bana söylenen şey ise "ne haliniz varsa görün" dür. Hiçbir şekilde ürünlerinin arkalarında durmuyorlar. İstikbal den ilk defa alışveriş yapmıştım ve pişman oldum. Sizlerde pişman olmamak için uzak durun derim.
