to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem ve babam, Ankara Keçiören Dutluk İstikbal bayisinden 18 Aralık 2025 tarihinde 38.000 TL ödeyerek iki adet kanepe satın aldılar. Kanepeler ancak yaklaşık iki ay sonra, 13 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında gelen kanepelerin hem modeli, hem kumaşı, hem de rengi tamamen farklıydı. Annem ve babam yaşlı insanlar olduğu için ve yanlarında onlara destek olacak kimse de olmadığı için, bayiden “hata varsa düzeltilir” denilince bu durumu iyi niyetle kabul edip eve gelen kanepeleri o an teslim almak zorunda kalmışlar.
O günden beri hem bayii ile hem firma ile hem de genel merkez ile defalarca kez iletişime geçmemize rağmen, ortada çok açık bir hata olmasına karşın bunu kabul etmiyorlar. En son bugün “Beğenmiyorsanız mahkemeye verin” şeklinde bir cevap aldık. Bu yaklaşımı, özellikle köklü bir marka olan İstikbal’e kesinlikle yakıştıramıyoruz ve nasıl böyle bir hizmet anlayışı sergilenebildiğini anlamakta güçlük çekiyoruz.
Yanlış gelen kanepelerin evden alınmasını ve annemle babamın Dutluk bayisinde ücretini ödeyerek seçtikleri, sipariş verdikleri doğru kanepelerin eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak 10 gündür muhatap bulmaya çalışıyoruz, bugün CİMER’e de başvuruda bulunduk ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna da gideceğimizi belirtmek istiyoruz. Sorunumuzun daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyoruz.
09.07.2025 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan’daki İstikbal bayisinden nakit ödeme ile iki adet kanepe satın aldım. Satış sırasında 2 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilmişti. Ancak siparişten sonra bayinin depolarında ürün olmadığı için önce 2 haftalık ek süre istendi. Bu sürenin sonunda tekrar a...
11.06.2025 tarihinde Ankara Siteler’deki İstikbal Alitel mağazasından (Doğtaş bitişiği), 00762 numaralı fatura ile Talia model 2 tekli ve 2 üçlü koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma hem teslimat tarihi hem de ürün stok durumu ve iade koşulları yazılı olarak iletildi. Toplamda 65.000 TL...
28 Kasım 2025 tarihinde Fethiye İstikbal mağazasından çift kişilik baza satın aldık. Kumaşını farklı istediğimiz için fabrikanın ürünü 4 hafta sonra, yani 28 Aralık’ta teslim edeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 3 hafta sonra eski bazamızı evden çıkardık ve eşimle birlikte kanepede...
Aralık 2023 tarihinde Keçiören Dutluk İstikbal Köşem mobilyadan baza ve yatak aldım. Bana İstikbal fabrikasının çok yoğun olduğunu ve baza takımının Mart-Nisan gibi gelebileceğini söylediler. Ben de tamam dedim. 29 Nisan 2024 tarihinde bazamın kurulumu için beni aradılar. Ancak gelen bazanın rengi b...
Yorumlar