to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Ve Renk Kanepeler İçin İstikbal Bayisinin Çözüm Eksikliği
Annem ve babam, Ankara Keçiören Dutluk İstikbal bayisinden 18 Aralık 2025 tarihinde 38.000 TL ödeyerek iki adet kanepe satın aldılar. Kanepeler ancak yaklaşık iki ay sonra, 13 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında gelen kanepelerin hem modeli, hem kumaşı, hem de rengi tamamen farklıydı. Annem ve babam yaşlı insanlar olduğu için ve yanlarında onlara destek olacak kimse de olmadığı için, bayiden “hata varsa düzeltilir” denilince bu durumu iyi niyetle kabul edip eve gelen kanepeleri o an teslim almak zorunda kalmışlar.
O günden beri hem bayii ile hem firma ile hem de genel merkez ile defalarca kez iletişime geçmemize rağmen, ortada çok açık bir hata olmasına karşın bunu kabul etmiyorlar. En son bugün “Beğenmiyorsanız mahkemeye verin” şeklinde bir cevap aldık. Bu yaklaşımı, özellikle köklü bir marka olan İstikbal’e kesinlikle yakıştıramıyoruz ve nasıl böyle bir hizmet anlayışı sergilenebildiğini anlamakta güçlük çekiyoruz.
Yanlış gelen kanepelerin evden alınmasını ve annemle babamın Dutluk bayisinde ücretini ödeyerek seçtikleri, sipariş verdikleri doğru kanepelerin eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak 10 gündür muhatap bulmaya çalışıyoruz, bugün CİMER’e de başvuruda bulunduk ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna da gideceğimizi belirtmek istiyoruz. Sorunumuzun daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sipariş verdiğimiz kanepeler ve bize gelen kanepeler ekte.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Sorun şu an Tüketici Hakem Heyetinde. CİMER'e de yazıldı, buraya da yazıldı, Hakem Heyeti'ne gidildi. Gerekirse mahkemeye de verilir. Düşünsenize mağazaya gidip beğenip kanepe alıyorsunuz. Eve gelen kanepeler tamamen farklı model, renk. Evde bunu barındırır mısınız? Ve bunun ardında durmuyorsunuz marka olarak. Gerçekten çok acayip.
