to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuklarda Sünger Çökmesi Ve Garanti Reddi
İki adet Talia model üçlü koltuğu İstanbul Sanayi Mahallesi’indeki İstikbal bayisinden 15 Haziran 2024 tarihinde gri ve lacivert lansman rengi olarak satın aldım. Daha iki yıl bile dolmadan koltukların süngerleri çöktü, döşemenin rengi belirgin şekilde soldu ve kumaş tuhaf bir biçimde kendini salarak genişledi. Günlük kullanım alanımız için uzun ömürlü olsun, en az on yıl rahat kullanalım diye tercih ettiğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşattı.
Satış sırasında ürünün garantili olduğu, firmanın arkasında duracağı özellikle vurgulanmıştı. Ancak sorun yaşadığımda gerek ürünün durumuna gerekse malzeme kalitesine uygun bir yaklaşım göremedim. Yetkili kişiler durumu inceleyip “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler. Garantili bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan sünger çökmesi ve kumaşın salınmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Koltukları kendi imkanlarımla kaplatmak istesem, işçilik ve malzeme maliyeti astarı yüzünden neredeyse koltuk parasına gelecek. Buna rağmen firma, koltuk döşemelerinin farklı bir kumaşla yeniden kaplanması talebime olumlu yaklaşmadı ve yalnızca dışarıdan kaplamacıya yönlendirmekle yetindi. Böyle köklü ve büyük bir markanın iki adet koltuk için bu kadar duyarsız kalmasını yakıştıramıyorum.
İstikbal’den beklentim, Talia model koltuklarımın garanti kapsamında incelenerek döşeme ve süngerlerinin uygun bir kumaş ve malzeme ile yeniden kaplanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Haziran 2024 tarihinde satın aldığım Talia üçlü koltuk, garanti süresi içinde ciddi ayıplar göstermeye başladı. Ürünü aldığım günden beri koltukta belirgin sünger çökmesi, kumaşta renk atması ve sarkma problemi bulunmaktadır. Bu sorunlar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. Servis yetkilisi inceleme sonrası bana sadece “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde bir öneride bulundu. Ancak yaşadığım problemler temizlikle giderilebilecek yüzeysel kusurlar değildir. Sünger çökmesi ve kumaşın sarkması problemi yapısal bir arıza niteliğindedir ve üretim ya da malzeme hatasına işaret etmektedir.
Bu ürünün durumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da tanımlanan ayıplı mal kapsamına girmektedir. Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum ve koltuğumun aynı model, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti süresi içinde ortaya çıkan bu ayıplardan satıcının sorumlu olduğunu, talebimin basit bir temizlik önerisiyle geçiştirilmesinin hem hakkaniyete hem de ilgili mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve tüketici lehine çözümlenmesini, talebim doğrultusunda tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını istiyorum.
Talebimin kısa süre içinde karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Herkesin aynı marka ve model üründen şikayet etmesi firma için çok normal bir süreç mi? Evet servis geldi inceleme yaptı, sabunlu suyla silip tiftik makinesi ile kumaşın temizlenmesini anlattı! Ama oturup kalktığında kabaran kumaşa süngerden kaynaklı dedi, lacivert koltuk için koyu renklerde olası bir durum, dedi! Ama döşeme kumaşı firmanın seçiminden kaynaklı, demedi! Satarken garantili olan üründen rahatsız olduğumu belirtip ücretli değişim fiyatı sorunca tek kanepe için 20 bin tl, dedi. Her şeye rağmen sorun devam ederse garanti vermediğiniz ürünlerle bizi mağdur etmeyiniz. Ben neden garantili kanepe için 40 bin tl ödemeliyim, bunu söyler misiniz? Bu kullanıcı hatası değil, firma olarak sizin kumaş seçimi hatanızdır. Bu şekilde müşterinize mağduriyet yaşatmamalısınız! Lütfen kendinize ve firmanıza çeki düzen verin. Not: gelen servis elemanı arkadaşınız sağ olsun müşteri memnuniyeti adına İstikbal julyan masamın kırık olan sandalye vidasını değiştirdi. Ona sonsuz teşekkür ederim.
Türkiye'de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi boyunca: Onarım ücretsiz yapılır. Onarım 30 iş gününü geçerse ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz. Nakliye ve parça değişimi gibi işlemler için tüketiciden ücret talep edilemez. Maddelerini yok saymanızı anlamıyorum. Beni ve benim gibi aynı modelden ve kumaştan mağdur müşterilerinizi yok saymanıza ve dönüş sağlamamanızı anlamıyorum. Amacınız nedir?
Çözüm sunmadığınız ve geri dönüş sağlamadığınız garanti ürünümle beni ve benim gibi insanları mağdur ediyorsunuz. Firma olarak sizin tekstil mühendisi arkadaşınızın yanlış kumaş tercihinin hatasını ben neden çekiyorum! Neden beni döşemeyi ücretli değiştirmem gerekecek şekilde mağdur ediyorsunuz! Suyla sabunla olacak iş mi bu! Verdiğiniz garanti yaptığınız satış sonrası destek kumaşın kalitesizliğini örtbas etmek mi? Siz müşterilerinizi bu şekilde mi dolandırıyorsunuz?
Sayın Yetkili, 15 Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum koltuk takımı garanti süresi içerisinde ciddi ve kabul edilemez ayıplar göstermiştir. Üründe; • Belirgin sünger çökmesi • Kumaşta renk atması ve sarkma • İskelet kaynaklı ses problemi mevcuttur. Bu ayıplar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis tarafından tarafıma “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde öneri sunulmuştur. Ancak mevcut sorunlar temizlikle giderilebilecek yüzeysel problemler değildir. Sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi yapısal kusur niteliğindedir ve üretim/malzeme hatasına işaret etmektedir. Söz konusu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklara sahip bulunmaktayım. Bu kapsamda seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiririm. Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumludur. Talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir. İşbu yazının tarafınıza tebliğinden itibaren 14 gün içinde talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğacak tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ederim. Saygılarımla,
15 Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum koltuk takımı garanti süresi içerisinde ciddi ve kabul edilemez ayıplar göstermiştir. Üründe; • Belirgin sünger çökmesi • Kumaşta renk atması ve sarkma • İskelet kaynaklı ses problemi mevcuttur. Bu ayıplar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis tarafından tarafıma “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde öneri sunulmuştur. Ancak mevcut sorunlar temizlikle giderilebilecek yüzeysel problemler değildir. Sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi yapısal kusur niteliğindedir ve üretim/malzeme hatasına işaret etmektedir. Söz konusu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklara sahip bulunmaktayım. Bu kapsamda seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiririm. Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumludur. Talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir. İşbu yazının tarafınıza tebliğinden itibaren 14 gün içinde talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğacak tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Neden hala koltuklarımla ilgili çözüm sunmuyorsunuz. Neden beni ve ailemi mağdur ediyorsunuz. Nasıl bir kurumsal firma anlayışınız var! Garanti kapsamında arabam arzılanıyor yapılıyor, ama koskoca firma hem kumaşına hem süngerine mi sahip çıkıp özrünü kabul etmiyor! Pes vallahi! Nasıl bir haksızlık bu böyle.
Neden şikayetlere geri dönüş yapmıyorsunuz? Şimdi ben bu koltuklarla nasıl uğraşacağım! Neden insanlara hakları olan hizmeti sağlamıyorsunuz? Dolandırıcılık bu yaptığınız!
Aynı koltuktan alanlar aynı döşemelik kumaş seçenlerin ortak şikayeti nasıl görmezden gelinebilir, sözde kurumsal firma olarak bu ayıbı nasıl firmanıza yakıştırabilirsiniz! Bu yaptığınız düpedüz dolandırıcılık. Sorunuma acil çözüm bulmanız gerekiyor. Bu çözüm ya ücretimin iadesi ya da farklı bir kumaşla yeniden döşeme işlemi yapılmasıdır. Koskoca firmayı iki kanepe iflasa sürükleyecek değil ama itibar kaybına uğratacak bir vizyonsuzdur.
Aynı koltuklardan bende aldım iki ay bile kullanmadan çok ciddi bir şekilde tiftiklenme yaptı tabii ki herkese yapıldığı gibi banada kullanıcı hatası denip kabul edilmedi diğer şikayetlere baktığımda herkese aynı şeyi söylemişler İstikbal, dan daha asla ürün almam