İstikbal Talia Koltuklarda Sünger Çökmesi Ve Garanti Reddi

Herkesin aynı marka ve model üründen şikayet etmesi firma için çok normal bir süreç mi? Evet servis geldi inceleme yaptı, sabunlu suyla silip tiftik makinesi ile kumaşın temizlenmesini anlattı! Ama oturup kalktığında kabaran kumaşa süngerden kaynaklı dedi, lacivert koltuk için koyu renklerde olası bir durum, dedi! Ama döşeme kumaşı firmanın seçiminden kaynaklı, demedi! Satarken garantili olan üründen rahatsız olduğumu belirtip ücretli değişim fiyatı sorunca tek kanepe için 20 bin tl, dedi. Her şeye rağmen sorun devam ederse garanti vermediğiniz ürünlerle bizi mağdur etmeyiniz. Ben neden garantili kanepe için 40 bin tl ödemeliyim, bunu söyler misiniz? Bu kullanıcı hatası değil, firma olarak sizin kumaş seçimi hatanızdır. Bu şekilde müşterinize mağduriyet yaşatmamalısınız! Lütfen kendinize ve firmanıza çeki düzen verin. Not: gelen servis elemanı arkadaşınız sağ olsun müşteri memnuniyeti adına İstikbal julyan masamın kırık olan sandalye vidasını değiştirdi. Ona sonsuz teşekkür ederim.

Türkiye'de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi boyunca: Onarım ücretsiz yapılır. Onarım 30 iş gününü geçerse ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz. Nakliye ve parça değişimi gibi işlemler için tüketiciden ücret talep edilemez. Maddelerini yok saymanızı anlamıyorum. Beni ve benim gibi aynı modelden ve kumaştan mağdur müşterilerinizi yok saymanıza ve dönüş sağlamamanızı anlamıyorum. Amacınız nedir?

Çözüm sunmadığınız ve geri dönüş sağlamadığınız garanti ürünümle beni ve benim gibi insanları mağdur ediyorsunuz. Firma olarak sizin tekstil mühendisi arkadaşınızın yanlış kumaş tercihinin hatasını ben neden çekiyorum! Neden beni döşemeyi ücretli değiştirmem gerekecek şekilde mağdur ediyorsunuz! Suyla sabunla olacak iş mi bu! Verdiğiniz garanti yaptığınız satış sonrası destek kumaşın kalitesizliğini örtbas etmek mi? Siz müşterilerinizi bu şekilde mi dolandırıyorsunuz?

Sayın Yetkili, 15 Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum koltuk takımı garanti süresi içerisinde ciddi ve kabul edilemez ayıplar göstermiştir. Üründe; • Belirgin sünger çökmesi • Kumaşta renk atması ve sarkma • İskelet kaynaklı ses problemi mevcuttur. Bu ayıplar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis tarafından tarafıma “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde öneri sunulmuştur. Ancak mevcut sorunlar temizlikle giderilebilecek yüzeysel problemler değildir. Sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi yapısal kusur niteliğindedir ve üretim/malzeme hatasına işaret etmektedir. Söz konusu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklara sahip bulunmaktayım. Bu kapsamda seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiririm. Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumludur. Talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir. İşbu yazının tarafınıza tebliğinden itibaren 14 gün içinde talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğacak tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ederim. Saygılarımla,

15 Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum koltuk takımı garanti süresi içerisinde ciddi ve kabul edilemez ayıplar göstermiştir. Üründe; • Belirgin sünger çökmesi • Kumaşta renk atması ve sarkma • İskelet kaynaklı ses problemi mevcuttur. Bu ayıplar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis tarafından tarafıma “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde öneri sunulmuştur. Ancak mevcut sorunlar temizlikle giderilebilecek yüzeysel problemler değildir. Sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi yapısal kusur niteliğindedir ve üretim/malzeme hatasına işaret etmektedir. Söz konusu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklara sahip bulunmaktayım. Bu kapsamda seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiririm. Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumludur. Talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir. İşbu yazının tarafınıza tebliğinden itibaren 14 gün içinde talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğacak tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Neden hala koltuklarımla ilgili çözüm sunmuyorsunuz. Neden beni ve ailemi mağdur ediyorsunuz. Nasıl bir kurumsal firma anlayışınız var! Garanti kapsamında arabam arzılanıyor yapılıyor, ama koskoca firma hem kumaşına hem süngerine mi sahip çıkıp özrünü kabul etmiyor! Pes vallahi! Nasıl bir haksızlık bu böyle.

Neden şikayetlere geri dönüş yapmıyorsunuz? Şimdi ben bu koltuklarla nasıl uğraşacağım! Neden insanlara hakları olan hizmeti sağlamıyorsunuz? Dolandırıcılık bu yaptığınız!

Aynı koltuktan alanlar aynı döşemelik kumaş seçenlerin ortak şikayeti nasıl görmezden gelinebilir, sözde kurumsal firma olarak bu ayıbı nasıl firmanıza yakıştırabilirsiniz! Bu yaptığınız düpedüz dolandırıcılık. Sorunuma acil çözüm bulmanız gerekiyor. Bu çözüm ya ücretimin iadesi ya da farklı bir kumaşla yeniden döşeme işlemi yapılmasıdır. Koskoca firmayı iki kanepe iflasa sürükleyecek değil ama itibar kaybına uğratacak bir vizyonsuzdur.