İstikbal Monreo Üçlü Koltukta Gıcırdama Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Talebi

İstikbal Şirinevler bayisinden Monreo üçlü koltuk satın aldım. Geçmişte İstikbal, ailece güvendiğimiz bir markaydı, bu ürünü alırken de özellikle bu güven duygusuyla tercih ettik. Ürünü yaklaşık 15.000 TL Nakit ödeyerek peşin olarak aldım ve ürün bana 48 gün sonra teslim edildi. Koltuğa ilk oturduğumuz andan itibaren ciddi bir gıcırdama sesi geldi, yani sorun ürün gelir gelmez ortaya çıktı.

Sorunla karşılaştığım anda hemen ürünü aldığım Şirinevler mağazasına başvurdum. Bu modelle ilgili çok fazla şikayet olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. Bana 14 günlük cayma hakkı süresinin ürünün teslim tarihinden değil, satın alma tarihinden itibaren başladığı söylendi. Ürün 48 gün sonra teslim edildiği için, henüz ürünü görmeden ve sorunu bilmeden bu hakkı kullanmam beklenmiş oldu. Ürünün arkasında olduklarını söyleyerek servis kaydı açtılar ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen servis gelmedi. Sonrasında da servis için 15 gün içinde süreleri olduğunu söylediler.

Ben bu ürünü peşin para ile, uzun süre sorunsuz kullanmak için aldım, üründen cayma niyetim olsa zaten peşin ödeme yapmazdım. Koltuğu neredeyse hiç kullanmadım, ilk kullanımdan itibaren sorunlu çıktı. Buna rağmen iade ve değişim talebim geri çevrildi, bu da mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi artırdı. Yıllardır güvendiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu modelle ilgili şikayetlerin bu kadar fazla olması maalesef tesadüf değildir, İstikbal markasını almayı düşünenlerin bu şikayetleri mutlaka değerlendirerek karar vermesini isterim.

Müşteri kodum 01oğ000309. Sorunun en baştan bu kadar net ortada olmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Monreo üçlü koltuğun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.