to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Gardırop Parça Kırılması İçin Yüksek Ücret Talebi
Yaklaşık bir yıl önce İstikbal’den Marven gardırop satın aldım. Gardırobun kapak fren ayarı bozuldu ve iç kısmında plastik bir parça kullanıldığı için bu parça kırıldı. Bugün gelen servis ekibi, sorunu inceleyip durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, parçanın plastik olduğunu ve değişim için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.
Gardırobu sadece yetişkinler kullanıyor, ürünün kullanımında herhangi bir aşırı zorlanma, darbe veya hatalı kullanım olmadı. Buna rağmen parçada kırılma yaşanması, kullanılan malzemenin kalitesiz ve dayanıksız olduğunu gösteriyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ücret talep edilmeden, kırılan parçanın onarımı veya değişiminin garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
