İstikbal Koltuk Takımında Renk Değişimi Ve Gıcırtı, Servis İhmaline Dair Şikayet

İstanbul Bağcılar’daki İstikbal mağazasından aldığım Borneo koltuk takımının kumaşıyla ilgili uzun süredir sorun yaşıyorum. Koltukların kumaşlarına çok dikkatli ve özenli kullanmamıza rağmen kumaşlar sarardı, soldu ve kısa sürede eski, yıpranmış bir görüntü oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Daha önce buradan da şikayetimi iletmiştim ve bunun üzerine 26 Ocak’ta servis eve geldi. Servis sırasında ray kısmından gelen ses için işlem yapıldı ancak asıl sorun olan kumaşla ilgili herhangi bir değişim veya net bir çözüm sunulmadı. Firma, kumaşlarının testlerden geçtiğini ve bu nedenle kumaş değişimi yapmayacaklarını söyleyerek sorunu tamamen kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Ben itiraz ettiğimde ise, kumaş değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini ima eden bir tavırla karşılaştım ve sonuçta kumaş değişimi yapılmayacağını anladım. Servis formuna ne yazıldığını, nasıl bir rapor tutulduğunu da tarafıma şeffaf şekilde bildirmediler.

Ayrıca bu kumaşla ilgili başka müşterilerin de benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm, buna rağmen firmanın hâlâ aynı tutumu sürdürmesi ve sorunu kabul etmemesi marka güvenini zedeleyen bir yaklaşım oluşturmaktadır. Bu kadar çok şikayete rağmen aynı problemin devam etmesi, firmanın bu durumu yeterince ciddiye almadığını düşündürmektedir.

Ürünüm garantili olmasına rağmen, bariz kumaş sorununa rağmen ücretsiz kumaş değişimi yapılmaması beni mağdur etmektedir. Koltuklarıma özenle bakmama rağmen bu şekilde sararma ve solma olması kabul edilebilir değil. İstikbal’in, Borneo koltuk takımımın kumaşındaki bu problem için garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep etmeden kumaş değişimi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.