to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kırılan Koltuk Ayakları İçin Ücretsiz Onarım Talebi
İstikbal’den 24 Kasım 2023 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Beko durağı Aksu mağazasından aldığım koltuk takımının ayağı, garantisi bittikten hemen sonra, 2 Ocak'ta kırıldı. Daha bir yıl bile yeni doldurulmuş bir koltuk takımının ayağının bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Yaşadığım sorun sonrası mağaza/servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için hem servis hem de malzeme ücreti talep edildiği söylendi. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm böyle bir problem için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Koltuk takımındaki bu ayak kırılması sorununun, garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın malzeme ve servis ücreti alınmadan yapılmasını veya ürünle ilgili mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İyi çalışmalar Hattınızla WhatsApp tan iletişim de sıkıntı var. Canlı asistanla iletişim kuramadık. Müşteri hizmetleri de yeni garantisi bitmiş ürüne 800 lira servis ve ekstra ayak ücreti talep etti. 10 gündür gerekli birimlerle yazışmalarım devam etmekte. Bu durumun müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüme ulaşmasını talep etmekteyim
Acil dönüş beklemekteyim. Sadece platformda dönüş yapıldı
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
24 saat açık olan telefonuma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır
