İstikbal Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Deformasyon

Rize merkez Paşa Kuyum Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:258’de bulunan Rize İstikbal bayisinden 26.03.2024 tarihli faturayla, 2023 yılında 40.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürün normal ev kullanımı olmasına rağmen, kullanıma başladıktan kısa süre sonra koltuklarda ciddi tüylenme, belirgin deformasyonlar ve genel olarak kalite problemleri ortaya çıktı.

Bu kadar kısa sürede oluşan tüylenme ve deformasyon, kullanılan malzemenin ve üretimin kalitesiz olduğunu göstermektedir. Buna rağmen firma sorumluluk almadı ve sorunumuzla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıdık, ancak süreç teknik gerekçelerle reddedildi. Buna rağmen ürünün kalitesiz ve beklentiyi karşılamayan bir ürün olduğu gerçeği değişmemektedir.

Bir koltuk takımının yalnızca iki yıl içinde bu kadar yıpranması kabul edilebilir değildir. Üstelik bugün aynı ürünün yaklaşık 100.000 TL seviyesinde satıldığı düşünüldüğünde, ödenen bedel ile sunulan kalite arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Bu yaşananlar müşteri memnuniyeti ve marka güveni ile bağdaşmamaktadır. Ürünün arkasında durulmadığı sürece, yaşamış olduğumuz mağduriyeti her platformda dile getirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz.

Son kez iyi niyet kapsamında, koltuk takımının kumaşının değiştirilmesini, ücretsiz servis desteği verilmesini ya da mağduriyetimizi makul şekilde giderecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.