Manisa Yunusemre İstikbal Bayisinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Tutumu

36 yaşındayım ve bugüne kadar İstikbal denince aklıma her zaman kalite, güven ve değer duygusu gelirdi. Ancak Manisa Yunusemre’deki İstikbal bayisinden yaptığım son alışverişim bu algımı maalesef tamamen sarstı. Ekim ayında yatak odası hariç komple ev eşyası alışverişi yaptık ve ürünlerin 3 Ocak tarihinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 75–80 gündür eşyalarımı bekliyorum.

Teslimat süresi bu kadar uzadığı gibi, süreç boyunca mağaza tarafından hiçbir şekilde destek göremedim. Asıl anlaşmayı yaptığımız kişiyle iletişimimiz gayet saygılı ve olumluydu; fakat mağaza müdürü olan bayanın tavrı beni derinden üzdü. Üstten konuşmaları, “alırsanız alın, almazsanız siz bilirsiniz” tarzı yaklaşımları ve beden diliyle hissettirdiği saygısızlık kabul edilebilir değildi. Teslimat geciktikçe durumu sorduğumuzda da yardımcı olmak yerine “bizlik bir şey yok, sorun İstikbal’de” şeklinde sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştık.

Daha önce aynı bayiyi işleten kişiler son derece kibar, eğitimli ve marka ismini gerçekten yaşatan insanlardı. Şu anki çalışanların ise müşteri odaklılıktan uzak, iletişim dili zayıf ve çözüm üretmeyen bir tutum içinde olduklarını üzülerek görüyorum. İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, teslimat sürelerinin bu kadar gecikmemesi, bayilik seçiminde daha titiz davranılması ve özellikle bu mağazada çalışan personelin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ilgili mağazada müşteri memnuniyetine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum.