15 Ayda Çöken Yatak: İstikbal’den Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Ekim 2023 tarihinde internet üzerinden İstikbal marka Quantum Prime yatak satın aldım. Evlilik sebebiyle yatağı Ağustos 2024’e kadar hiç kullanmadan, ambalajında muhafaza ettim. Yatak fiilen sadece yaklaşık 15 aydır kullanılıyor olmasına rağmen, merkez kısmında ciddi bir çökme ve deformasyon oluştu. Bir yatağın ortalama kullanım ömrünün 10 yıl olduğu düşünüldüğünde, yalnızca 1 yıllık aktif kullanım sonucunda bu derece bir çökme yaşanması normal değildir.

Garanti süresi takvimsel olarak yeni dolmuş gibi görünse de, bu durumun kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı “gizli ayıp” tan kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım bel ve sırt ağrıları nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim. Tüketici Kanunu kapsamında, ayıplı malda satıcının sorumluluğunun sadece garanti süresi ile sınırlı olmadığını, özellikle üretim hatalarında firmanın sorumluluğunun devam ettiğini hatırlatmak isterim.

İstikbal gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında yalnızca 2 yıl durup, 2 yıl 1 ay sonra çöpe dönüşmesine göz yumacağına inanmak istemiyorum. Bu nedenle, öncelikle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ardından garanti süresi takıntısı yapılmadan, “müşteri memnuniyeti” ve “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilerek yatağın ücretsiz tamiri veya değişimi konusunda yardımcı olmanızı bekliyorum.

Markanıza olan güvenimin zedelenmemesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da yasal yollara başvurmak zorunda kalmamak için tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.