to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Yanlış Yastık Rengi Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi
Çorum Merkez İstikbal mağazasından aldığım Marven koltuk takımından hiç memnun kalmadım. Koltuklar dün teslim edildi ancak koltukların yastık renkleri yanlış geldi. Ürünler poşetinden bile açılmamış olmasına rağmen, sözleşmede bu renk yazdığı için kesinlikle değişim yapılamayacağını söylediler.
Mağazaya durumu sorduğumda, benim istediğim rengi yazdıklarını ifade ettiler ancak burada ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Sonuçta sözleşmede yazan renk gelmiş olsa bile, müşteri memnuniyeti açısından henüz kullanılmamış, ambalajı açılmamış bir ürünün değişiminin bu kadar kesin bir dille reddedilmesini kabul edemiyorum.
Yıllardır ne aldıysam İstikbal’den aldım ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bu yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yastık renkleriyle ilgili yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini ve ürünlerimin istediğim renkteki yastıklarla değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değişim olacak mı
Ne zaman sonuçlanır
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Tamam görüşüldü ama hiçbir kolaylık sağlanmadı benim ürünüm daha dun teslim edildi ve yastık kılflarinin poşeti bile açılmadı böyle büyük kurumsal bir firma bunu değişim yapamıyormu küçük bir şey bile alsan değişim hakkı oluyor burda bir iletişim eksikliğinden yanlış gönderilmiş bir ürün var ve hiç yardımcı olmadınız
Değişim olacak mı
İstikbal’den aldığım Marven koltuk takımının yastık renkleri konusunda mağduriyet yaşıyorum. Takımı geçen perşembe günü Çorum’daki bayiden aldım. Alışveriş esnasında yastıklar için sözlü olarak farklı bir renk talep etmeme rağmen, sözleşmeye başka bir renk yazılmış ve ürünler de bu sözleşmede yer alan renkte teslim edilmiştir. Ürünlerin poşeti dahi açılmamış olmasına rağmen bu şekilde elime ulaştı. Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüm ancak yanlış anlaşılma ve renk konusunda yaşanan bu uyumsuzluğa rağmen yastıkların değişimi kesin olarak reddedildi. Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ürün yeni, kullanılmamış ve paketleri açılmamış olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmadan çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yastıklar için mağazada sözlü olarak talep ettiğim renge uygun olacak şekilde, mevcut yastıkların ücretsiz ve eksiksiz bir biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.
İstikbal’den geçen hafta perşembe günü teslim edilen Marven koltuk takımıyla birlikte gelen yastıklarda ciddi bir renk hatası yaşadım. Sipariş esnasında özellikle belirttiğimiz renk yerine, sistemde farklı bir renk girildiğini ve bu nedenle de bana yanlış renkte yastıkların gönderildiğini düşünüyorum. Ürünü henüz hiç açmadan renk farkını fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ayrıca bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden üçüncü kez yazmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Bu durum beni hem oyalandığımı hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Benim talebim çok net; sipariş verdiğimiz, özellikle belirttiğimiz doğru renk yastıkların gönderilmesini ve şu an gönderilen yanlış renk yastıkların kesinlikle değiştirilmesini istiyorum. Bu hata tamamen siparişe yanlış rengin girilmesinden kaynaklandığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
