Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Sandalye
İstikbal Online Siparişte Yanlış Kumaş Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

ID:35218090

İstikbal Online Siparişte Yanlış Kumaş Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

Selime

İstikbal

17 Şubat 22:45

415

Daha önce almış olduğum Nevada sandalye takımına iki ek sandalye almak istedim. İstikbal Mobilya online satış sitesinden sipariş verdim; ayak rengi ve kumaş rengi seçilebiliyordu, ancak kumaş bilgisi sitede yok, sadece "kolay silinebilir kumaş" diye belirtilmişti. Bu durumda hangi kumaş olduğunu nasıl anlayabilirim? Eğer farklılıklar varsa, kumaş seçimi de siteye eklenmeliydi. Bugün gelen ürün, benim ürünümden farklı bir kumaş olduğunu fark ettim. Teslim almayacaktım, fakat çalışan bizden imzalayıp almamızı istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi vermemi söyledi, aradım; müşteri hizmetleri ilgili değildi ve yardımcı olmayacaklarını belirtti. İade etmek istediğimi söylediğimde %10 ile %30 arasında kesinti yapılacağını söylediler. Basit bir kumaş değişimi yapılabilecekken bu kadar zorlamalar, markaya olan inancımı yitirmiştir. Müşteri hizmetleri, mağazalarda sorun varsa değiştirin dedi; mağazalar ise online satış olduğu için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Mağazadan almış olsaydınız, böyle sorunlarla karşılaşmazdınız. Bu üslubu asla beğenmedim. Sonuçta ben İstikbal markasından alıyorum; mağazalarda onların isim hakkını taşıyorsa, böyle basit bir olayda müşteri memnuniyeti adına yardımcı olmalıydı. Markaya olan inancım bitmiştir. Buraya yazmamın sebebi, almak isteyenlerin nasıl bir hizmet verdiklerini bilmeleri ve ona göre alışveriş yapmalarıdır. Hiçbir şekilde muhatabınız yok. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım; bu yaşadığım, burada insanlara bir örnek olsun diye paylaşıyorum.

İstikbal

17 Şubat 23:05 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

20 Şubat 15:41

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi İletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selvi sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Gösterilen Sandalyeler Teslim Edilmedi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Selvi

İstikbal

29 Ocak 15:56

423

20 Ocak’ta İstikbal’den Nova 2’li sandalye satın aldık, yaklaşık 1,5 aya gelir denilerek satış yapıldı ve 15.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ancak ürünleri teslim almak istediğimizde, sandalyelerin stokta olmadığı söylenerek siparişimizin iptal edilmek istendiğini öğrendik. Şube bu durumu çözemed...

stokta-gosterilen-sandalyeler-teslim-edilmedi-ve-kaba-musteri-temsilcisi-2.jpg

Selma sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal 3'lü Sehpanın Küçük Parçası Soyuldu, Firma Darbe İddiasıyla Değişim Reddetti

Selma

İstikbal

05 Ocak 16:23

475

İstikbal’den üçlü sehpa aldım, hâlâ taksitlerini ödüyorum. Üçlü sehpanın en küçüğü, durduğu yerde dört bir kenarı atmaya, soyulmaya başladı. Üstelik sadece bir kez kullandım ve salonda kendi halinde duruyor; masa kullandığımız için, en yumuşak bezle tozlarını alıyordum, o kadar narin davranıyordum. ...

istikbal-3lu-sehpanin-kucuk-parcasi-soyuldu-firma-darbe-iddiasiyla-degisim-reddetti-1.jpg

Esma sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Mobilya'nın Renk Solması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Esma

İstikbal

20 Ocak 2025 13:57

2.714

Yaklaşık 1.5 yıl önce İstikbal Mobilyanın bayisinden İstikbal marka köşe aldım. İki ay içerisinde döşeme kısmında renk solması, hiç elimizin değmediği gözükmeyen alt astar kısımlarında ise kendiliğinden sökülmeler meydana geldi. Bayi ile görüştüğümde bu kumaşın türünden kaynaklandığını ve yapılabile...

İstikbal Mobilya'nın Renk Solması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

1 Destek

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İstikbal'den Aldığım Genç Odası Takımı

Ali

İstikbal

17 Temmuz 2023 18:41

895

"Ayşe hanım atesekkurler"

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Sandalyelerim Nerede? Firma Yetkilileri Neden Çözümsüz?

Dilek

İstikbal

28 Haziran 2024 12:44

2.075

İstikbal'den Ekim ayında mutfak masası ve sandalyesi satın aldım. Dört adet mutfak sandalyesinin ikisinde gövdeden çatlak olduğu için ses yaptığı anlaşıldı. Birini ben tespit ettim, diğerini gelen yetkili servis tespit etti. Ocak ayında sandalyelerimi tamir etmek amacıyla geri götürdüler. Mobilya tu...