İstikbal Online Siparişte Yanlış Kumaş Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

Daha önce almış olduğum Nevada sandalye takımına iki ek sandalye almak istedim. İstikbal Mobilya online satış sitesinden sipariş verdim; ayak rengi ve kumaş rengi seçilebiliyordu, ancak kumaş bilgisi sitede yok, sadece "kolay silinebilir kumaş" diye belirtilmişti. Bu durumda hangi kumaş olduğunu nasıl anlayabilirim? Eğer farklılıklar varsa, kumaş seçimi de siteye eklenmeliydi. Bugün gelen ürün, benim ürünümden farklı bir kumaş olduğunu fark ettim. Teslim almayacaktım, fakat çalışan bizden imzalayıp almamızı istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi vermemi söyledi, aradım; müşteri hizmetleri ilgili değildi ve yardımcı olmayacaklarını belirtti. İade etmek istediğimi söylediğimde %10 ile %30 arasında kesinti yapılacağını söylediler. Basit bir kumaş değişimi yapılabilecekken bu kadar zorlamalar, markaya olan inancımı yitirmiştir. Müşteri hizmetleri, mağazalarda sorun varsa değiştirin dedi; mağazalar ise online satış olduğu için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Mağazadan almış olsaydınız, böyle sorunlarla karşılaşmazdınız. Bu üslubu asla beğenmedim. Sonuçta ben İstikbal markasından alıyorum; mağazalarda onların isim hakkını taşıyorsa, böyle basit bir olayda müşteri memnuniyeti adına yardımcı olmalıydı. Markaya olan inancım bitmiştir. Buraya yazmamın sebebi, almak isteyenlerin nasıl bir hizmet verdiklerini bilmeleri ve ona göre alışveriş yapmalarıdır. Hiçbir şekilde muhatabınız yok. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım; bu yaşadığım, burada insanlara bir örnek olsun diye paylaşıyorum.