to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı İçin Yetersiz Servis Ve Reddedilen İade Talebi
11.08.2025 tarihinde Antalya İstikbal bayisinden talia koltuk takımı satın aldım. Ürün 09.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak koltuk takımı henüz birkaç ay kullanılmış olmasına rağmen, özellikle oturum alanlarında belirgin kumaş boncuklanması, yüzey bozulmaları ve renk kararması oluştu.
Sorunla ilgili olarak yetkili servis talebi oluşturdum. Servis tarafından yapılan incelemede kumaşta boncuklanma ve deformasyon olduğu kabul edildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca aynı kumaş ile oturum yerlerinin değişimi veya ürünün bu şekilde kullanılıp garanti bitimine yakın tekrar servis çağırmam şeklinde, geçici ve yetersiz çözümler sunuldu.
Ayıplı olduğu açık olan bir ürünün aynı problemli kumaşla onarımı ya da parça değişimi sorunu kalıcı olarak gidermeyeceği için bu çözümü kabul etmedim. Bunun yerine farklı kumaşla değişim, ürün değişimi veya bedel iadesi talep ettim. Ancak talebim reddedildi ve servis kaydım “teklif onaylanmadı” denilerek kapatıldı.
Firma müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “servis karar mercidir” denilerek tarafıma herhangi bir ek çözüm sunulmadı. Ürün henüz 4 aylık olmasına rağmen bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne bedel iadesi talebiyle başvuru yaptım. Buna rağmen İstikbal markasının müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini üzülerek deneyimlemiş bulunuyorum.
Talebim; ayıplı olduğu servis raporunda da kabul edilen bu ürün için bedel iadesi sürecinin başlatılması ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı İstikbal pişmanlıktır!
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce uzlaşma amacıyla çözüm sunulması halinde başvurumu geri çekebileceğimi belirtmeme rağmen, tarafıma alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle yasal sürecin işletilmesi zorunlu hale gelmiştir.
Merhaba, geçmiş olsun. Haziran 2026'da aynı Shine koltuk takımını satın aldım ve henüz 2 ay bile dolmadan koltuklar dikiş yerlerinden açılmaya, kumaşı deforme olmaya başladı. Evime gelen yetkili servis bile bu durumun Shine modelinde kronik bir üretim hatası olduğunu itiraf etti. Buna rağmen beni de yasal 21 iş günlük süreyi aşan bir tamir/kumaş değişimine zorlamaya çalıştılar, Tüketici Hakem Heyeti hakkımı kullanmak istediğimde ise tehditkar tavırlarla karşılaştım. Müşteri hizmetleri telefonları yüzümüze kapatıyor. Sürecinizi sonuna kadar destekliyorum. Farklı şehirlerde aynı modeli alan tüketiciler olarak hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Umarız marka bu kronik ayıbın arkasında durmayı akıl eder."