to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımı 3+3+b+b
Temmuz 2024'te İstikbal bayisinden aldığımız talia serisi iki adet 3'lü iki adet berjer koltuk içeren takımdan oturma keyfi olarak gayet memnunuz. Ancak göz zevki olarak güzel görünse de ne yazık ki işçilik çok çok kötü. 3'lü takımın koyu renkte olanın sağ tarafını dikiş işçiliği o kadar kötü ki sünger ön tarafa çıkık ve köşe dönemeçleri buruş buruş. Görsellerde de görünmektedir. Bununla birlikte berjerlerin oturma seviyeleri aynı olmasına rağmen kol dayamalarının birisinin yüksekte birisinin alçakta.
Dikiş işçiliği köşelerde çok kötü. Açık renk 3'lü koltukta kumaş dışına çivi çıkmış. 42949822 numaralı servis kaydı oluşturduk. Sevisi geldi, bize verilen cevap "koyu rengi başka usta dikmiş diğerini başka usta, berjerin birini bir usta diğerini bir usta yapmış. Bunlara yapacak bir şey yok." dediler ve gittiler. Kurumsal kimliğine güvenerek ürün aldığımız İstikbal markası acaba sıradan basit bir marka oldu da haberimiz yok? Ürün üretim ve kalite kontrol standardı mı değişti?
Ürünün sağı başka şekilde solu başka şekilde. Ustasına göre mi ürün sipariş etmemiz gerekiyor veya sipariş verirken "bizim ürünü bir usta mı diksin yapsın" diye sipariş notu mu geçmemiz gerekiyor. Kurumsal bir firma olarak bildiğimiz İstikbal kalite standardını ustaya göre mi belirlemeye başlamış. Ciddi anlamda bu cevaplardan ve çözümsüzlükten rahatsız olduk. Biz mağazada bu ürünü incelediğimizde kesinlikle bu tarz kusurlar yok.
Hatta internet sitesinde görünen ürünlerde de bu tarz problemler görünmemektedir. İnternet sitesinde ve mağazada görünen ürüne göre biz talia serini almaya karar verdik ama gördüğümüz ürünlerde bu şekilde kusurlar yoktu, yanıltıldığımızı düşünüyorum. Katalog ürünü ile aldığımız ürün farklı. Bu sorunlarımız çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek şikayette bulunacağız. İnternet sitesi linki: www.istikbal.com.tr/urun/talia-koltuk-takimi-3-3-b-b.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Aslında cevap yazmayacaktım ama buradan insanlar şikayet konularına bakarak neyi alması gerektiği neyi almaması gerektiğine karar verildiği için Sonucu yazmak istedim. "Tüketicimize gerekli bilgi verildi" diye dönüş cevap yazılmış. Yapılan dönüşte bana verilen bilgi "Koltuklarda Bir Sorun olmadığı". Bu Neticeye varan yer Kahramanmaraş İstikbal Teknik Servisi. Satan mağaza ile görüşüyorum, evet haklısınız ama teknik servis ne derse o diyor. Ne yapacağım o zaman dediğimde "Teknik servis Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapsın ne sonuç çıkarsa uyarız". Bu nasıl bir marka politikasıdır anlam veremedim. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sözüm ona Kahramanmaraş Teknik Servisinin "kusursuz" dediği ürünlerin sorunlu olduğu bu nedenle iade alınmasına, bedelinin tarafıma ödenmesine kararı çıktı. Görselden görebilirsiniz. Bitti mi? Hayır. İstikbal çilesine devam. Karar 13/12/2024 tarihinde çıktı ama ne koltukları almaya geldiler ne de bedelini iade ettiler. 14/01/2025 te icra dairesine kararın uygulanması için başvuru yaptım her nasılsa 1 saat içinde beni aradılar ve koltukların iade alınacağını söylediler. Evet koltukları aldılar. Peki İstikbal çilesi bitti mi? Hayır. Bu defa da koltukların servis tarafın iade faturası kesilecekmiş, fatura sonrası bayi parayı ödeyecekmiş vs vs. Bundan sonra İstikbal ve kardeş markalarından bir daha ürün almak mı? İnşallah yakınından şahsım olarak geçmeyeceğim. Tüketiciye gerekli bilgi verildi demekle sorunlar çözülmüyor. Gözüm kapalı güvendiğim markanın bu şekilde çözümsüzlüklerle karşımıza gelmesi marka değeri açısından içler acısı bir durum. Kendi teknik servisinin vereceği karara güvenmeyip insanları Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmeleri de enteresan bir durum.
