İstikbal Mağazasında Teslim Edilmeyen Koltuk, Geri Ödenmeyen 34.000 TL

Bahçelievler Divan Ev şubesinden, şu an İstikbal’e dönüştüğü belirtilen mağazadan 31.10.2025 tarihinde 34.000 TL tutarında koltuk satın aldım. Ödemeyi mağazada özellikle nakit istenmesi üzerine peşin olarak yaptım. Aradan 105 gün geçmesine rağmen ne aldığım ürün teslim edildi ne de ödediğim para iade edildi.

Şikayet sitelerinde bu firma hakkında ürünlerin teslim edilmemesiyle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve ben de bu mağdurlardan biri oldum. Okuduğum şikayetlerden, firmanın sistematik olarak müşterileri oyaladığı ve herhangi bir çözüm sunmadığı izlenimini edindim. Yataş genel merkez bayisi olmasına rağmen, genel merkezin de bu bayiye karşı herhangi bir yaptırım uygulamadığını, bu nedenle mağduriyetlerin arttığını düşünüyorum.

Defalarca paramın iadesini talep etmeme rağmen 105 gündür hiçbir yetkili ile sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum, ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünüm teslim ediliyor. Hatta ürünümün başkasına satıldığını, bu nedenle de teslimatın yapılmadığını öğrendim. Mağazanın satıcısı ve mağaza müdürü olan B**Hanım, müşteriye tamamen umursamaz bir tavırla, “Paranızı da alamazsınız” diyerek süreci çözümsüz bırakmıştır. Muhasebe birimi de para iadesi konusunda özellikle zorluk çıkarmakta, firmadan herhangi bir iyi niyetli yaklaşım görememekteyim.

Firma, kanuni süreçlerden çekinmediği, kendine bir şey olmayacağı düşüncesiyle hareket ediyor izlenimi veriyor ve bu nedenle müşterilere son derece kaba ve umursamaz davranıyor. Özellikle evlenecek çiftlerin bu tür mağazalardan toplu alışveriş yaparak ciddi mağduriyetler yaşadığını yorumlarda da görüyorum. Ben de kendi adıma bu firma hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum.

Ödemesini peşin yaptığım, ancak 105 gündür ne teslimatı yapılan ne de bedeli iade edilen koltuk siparişimle ilgili olarak, firmanın tüm yasal yükümlülüklerini yerine getirerek ya ürünümü derhal teslim etmesini ya da 34.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.