to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Erken Tiftiklenme Ve Mağazanın Cevapsızlığı
24 Şubat 2024 tarihinde Malatya Gültekinler mağazasından İstikbal Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı daha iki yıl bile olmadan koltuk takımının kumaş yüzeyinde belirgin şekilde tiftiklenmeler oluştu ve şu an koltukların görüntüsü yeni alınmış bir ürün gibi değil, oldukça yıpranmış duruyor.
Bu sorunla ilgili olarak mağazaya ve yetkililere başvurdum, gelip bakacaklarını söylediler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım mağaza da konuyla ilgilenmeyip adeta “bizi ilgilendirmiyor” diyerek sorumluluk almadı. Yaklaşık 57 000 TL ödeyerek aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında da ilgisiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
İstikbal’in bu duruma kayıtsız kalmamasını, koltuk takımımla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Gültekinler İstikbal’den aldığım İstikbal Mitra üçlü koltuğumla ilgili yaşadığım sorun bir önceki şikayetim sonrası da çözülmedi. Yaklaşık 1 ay önce gelip sadece oturak kısmını alıp değişim için götürdüler, fakat sırt kısmı koltuğun üzerinde kaldı.
Koltukların sırt kısmında da tiftiklenme olduğunu özellikle belirttim, ancak bu kısma herhangi bir işlem yapılmadı ve “sırt kısmına bir şey yapamayız” denilerek şikayetim dikkate alınmadı. Aynı takımın bir parçası olan sırt ve oturma kısımlarının farklı şekilde değerlendirilmesi ve sorunun görmezden gelinmesi beni mağdur ediyor.
Üründeki kumaş sorunlarının tamamen giderilmesini, Mitra üçlü koltuğumun komple değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
