to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mitra Koltuk Takımında Hızlı Deformasyon Ve Çözüm Eksikliği
2024 Mayıs ayında İstanbul’dan İstikbal Mitra koltuk takımı dahil olmak üzere evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Yaklaşık 130 bin tl ödeme yaptım. Evde sadece eşim ve ben yaşamamıza, koltukları yoğun şekilde kullanmamamıza rağmen, koltuk takımımda 5. Aydan itibaren aşırı derecede tiftiklenme ve tüylenme başladı. Özellikle yastıklarım çok kötü durumda ve koltuklarımın genel görünümü her geçen gün daha da kötüleşiyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstikbal müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Ancak ürünleri aldığım mağaza kapanmış olduğu ve elimde fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon yaşanması kabul edilemez.
Koltuk takımımda sorun daha da büyümesin diye herhangi bir temizlik veya bakım işlemi de uygulamadım. Aylardır ücretsiz değişim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında, Mitra koltuk takımımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal servisten evime gelindi. Yastıklarımın o berbat hali görüldü ve 2 gün sonra bugün arandım. Garanti kapsamında değişimi mümkün değilmiş. Sebep ne? Hiçbir şekilde zarar vermediğimiz halde tiftik tiftik oldu. Bu garanti tam olarak neyi kapsıyor. Güya iyi olur diye istikbalden alalım eşyalarımızı dedik. Gidip herhangi bir mağazadan alsam daha iyi çıkardı kumaşı. Bir daha asla istikbale uğramam. Kimseye de tavsiye etmiyorum.
Yaklaşık 1,5 yıl önce Köyiçi İstikbal mağazasından Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra tüm yastık kılıflarında kumaşta erken deformasyon ve kalitesizlik problemi ortaya çıktı. Sorunun başladığı tarihten itibaren hem mağaza hem de İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Koltuk takımını 138.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tüm yastık kılıflarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
