İstikbal Geç/ Yanlış Gönderilen Ürün!

İstikbal Online Mağazadan sipariş verdiğim ve 27-30 Eylül teslim tarihi verilen TV koltuğunun, gerek asistan uygulamasından gerekse de müşteri temsilcileri ile telefonda yaptığım ve uzun süre, bir türlü sonuç vermek bilmeyen görüşmeler sonrası, nihayet yeni teslim tarihi, 18 Ekim olarak güncellendi. Koltuk bana 18 Ekim'de yine teslim edilmedi, İstikbal, topu teslimi yapacak mağazaya, mağaza da topu İstikbal'a atıp durdu... Sonrasında, 23 Ekim'de koltuk bana nihayet gönderildi; ancak hem kırık bir kolla hem de kumaş türü ve rengi farklı olarak... Koltuğu teslim alır almaz, İstikbal müşteri Hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve en hızlısından iade süreci başlatmalarını istedim. 48 Saat içerisinde, bana İstikbal'den dönüş yapılacağı söylendi; ama yapılmadı... Bunun üzerine tekrar aradım, tekrar dönüş yapılacağı söylendi; ama yapılmadı... Yine aradım, mağazaya gerekli mailinin atıldığını mağazanın en hızlışından koltuğu aldıracağı söylendi... Mağazayı aradım, en kısa zamanda gelip alıyoruz dediler... Yine ses seda çıkmayınca, bugün tekrar aradım ve artık sitemkar konuştuğum için, telefondaki kişi suratıma telefonu kapattı... Online mağazaya girip baktığınızda, benim sipariş ettiğim ürünün (Oslo TV Koltuğu rustik Pudra), sistemden kalktığını göreceksiniz... Yani bunca rötarın nedeni, aslında ürünün kumaşının temin edilememesiymiş anladığım kadarıyla! Ki çok normal, Tabi ki olabilir; ama kendisine ve müşterisine saygısı olan, etik bir firma ne yapar? Sizi arar ve kumaş temin edilemediğinin bilgisini verir, başka bir renk/ kumaş tercih edip etmeyeceğimi sorar ve kararım doğrultusunda, değişim ya da iade süreci başlatır... Ama ne kendilerine ne de müşterilerine hiç saygıları olmadığı için, hem saçma bir oyalama politikası izlediler hem de en acısı, sol kolu kırık, defolu bir ürünü, suni deri olması gerekirken kadifemsi parlak kumaş kaplatıp gönderdikleri bir ürünü, teslim etmekte hiçbir sakınca görmediler! Şimdi de iade almak bilmiyor, süreyi uzattıkça uzatıyorlar! Kendilerini geç olsun, güç olmasın diyerek, en azından sürecin bundan sonrasında etik ve ahlaklı bir ticarete davet ediyorum! En hızlısından bu koltuğun benden alınmasını ve para iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.

Not: şimdilik sadece bir video yüklüyorum, gerek duyulması halinde, asistan WhatsApp konuşmalarını da gönderebilirim.