Teslimat Ve Montaj Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Eylül'de IKEA'nın internet sitesi üzerinden Knoxhult mutfak dolabı siparişi verdim (Sipariş No: 5121*********36). Teslimat adresim Antalya Finike Kum Mahallesi olarak belirtildi. Ürünün hem nakliyesi hem de montajı için toplamda 2.500 TL ürün bedeli ve 1.000 TL montaj ücreti olmak üzere kredi kartı ile ödeme yaptım.

Siparişim sonrası bana 8 Ekim'de montaj ekibinin geleceği bildirildi. Ancak bugün montaj ekibi geldiğinde, ürünü getirmediklerini ve nakliye biriminin farklı olduğunu söylediler. Yaklaşık 3 haftadır ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Ürün teslim edilmeden montaj ekibinin gelmesi ve hala ürünün tarafıma ulaşmaması beni mağdur etti. Hafta sonu Antalya Finike'den İstanbul'a döneceğim için 8 Ekim'e kadar özellikle bekledim fakat bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürünün teslimatının hem de montajının bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz bir dönüş alamadım. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.