Montaj Hizmeti Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Yaklaşık 2-3 hafta önce IKEA'nın online mağazasından toplamda 30.000 TL değerinde 5 ürün satın aldım ve tüm ürünlerim için montaj hizmetini de seçtim. Kargolarım ulaştıktan sonra bana 2 gün içinde montaj ekibinin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 29 Eylül’de montaj yapılacağı belirtildi. 29 Eylül’de ekip geldi ancak sadece 3 ürünümün montajını yapacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğu, mağduriyetimin giderileceği ve tekrar montaj ekibinin yönlendirileceği söylendi. Ancak bir süre sonra tekrar arandım ve kalan ürünlerimin montajı için yeniden ücret ödemem gerektiği iletildi. Sipariş numaram: 4444532, teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü’dür. Şu anda 2 ürünümün montajı için yaklaşık 10 gündür beklemekteyim ve her aradığımda ileri bir tarih veriliyor.

Ben tüm ürünlerimin montajı için zaten ödeme yapmışken, hem bu kadar uzun süre bekletilmekten hem de tekrar ücret talep edilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. IKEA’dan beklentim, ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalan ürünlerimin montajının tamamlanmasıdır.