Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Ali

IKEA

23 Mayıs 14:54

939

IKEA'dan internet üzerinden almış olduğum ürünler, Adana Pozantı Akçatekir Mahallesi'ne gelmesi için Horoz Lojistik adlı firmaya teslim edildi. O da Arvato adlı bir firmaya devretti. Ürünlerim Adana'ya kadar geldi; bunu takip edebiliyorum. 09:03'te teslimat için yola çıktığına dair mesaj aldım, şu an saat 14:00 ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. 'Aradık, ulaşamadık veya evde yoktu' deyip geri götüreceklerinden endişeliyim; çünkü ben evdeyim ve kimse beni aramadı. Bunu önceden öngördüğüm için IKEA ile iletişime geçip, kargoyu getiren kişilerin benimle iletişime geçmesini talep ettim. Ancak IKEA müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla iletişime geçemeyeceklerini bildirdi. Bu durum oldukça saçma. Horoz Lojistik'e ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Arvato Lojistik ile iletişime geçtim, müşteri temsilcisine evde olduğumu ve beni kimsenin aramadığını, kargomun çıkış saatinden itibaren bana ulaşmasının en fazla 1 saat süreceğini, ancak 4 saat geçmesine rağmen kimsenin aramadığını ve ürünlerimin gelmediğini bildirdim. Ayrıca, temsilciye 'Aradık açmadı veya evde yoktu' denilerek ürünlerimin teslim edilmeden geri götürüleceğini bildiğimi ve bunun olmaması için kargoyu getiren kişilerin beni aramalarını talep ettim. Ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürünlerim bugün gelmezse, satıcının ürünü teslim etmemesi halinde tüketiciler hukuki yollarla haklarını arayabilir. Bu süreçte, icra müdürlüğü üzerinden icra takibi başlatmak için başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

IKEA Teslimatında İletişim Krizi: Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Firması Arasında Kaybolan Müşteri

Yeşim

09 Kasım 2024 17:36

783

Geçen hafta IKEA'dan bir ürün satın aldım. 2 gün sonra aranarak Cumartesi günü teslim olacağı ve evde olmam gerektiği bilgisi verildi. Bugün Cumartesi, teslimat için geleceklerinden dolayı planımı erteledim, sabahtan beri 5 kere IKEA'yı arayarak bilgi almaya çalışıyorum ve hiç kimse yardımcı olmuyor...

İKEA Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Latif

18 Ekim 2024 17:32

1.282

Merhaba, iyi çalışmalar, iyi günler. IKEA internet mağazasından 02/10/2024 tarihinde 3 ürün sipariş verdim, nakliye ücreti dahil olarak. Bugün 18/10/2024 ve ürünler elime ulaşmadı. Bu hafta içerisinde salı günü sanırım arandım, 17.10.2024 tarihinde ürünlerin teslimatı olacak diye söylendi ve biz de ...

1 Destek

IKEA'nın Müşteri Hizmetleri Ve Lojistik Kabusu

Ezgi

24 Mart 20:05

1.122

IKEA'dan 28 Şubat tarihinde verdiğim online sipariş teslimat şirketinin planlama hatası nedeniyle ben evde değilken teslim edildi. Elime ulaşan ürünlerden biri hasarlıydı değişim için istek oluşturdum istek sırasında özellikle ürün alınmadan en az 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim. Değişim is...

IKEA'nın Müşteri Hizmetleri Ve Lojistik Kabusu

Seden sonucu yetersiz buldu

IKEA Siparişimin Söylenen Tarihte Gelmemesi Ve Hala Bilgi Alamamam

Seden

22 Eylül 2023 19:07

1.501

IKEA'dan 08.09.2023 tarihinde 6 paket halinde iki adet gardırop siparişi verdim. Kargo ve montaj hizmetinin de ücretini ödeyerek toplamda 11.037,80 TL tutmuştur. 19 Eylül salı sabahı bana Horoz Lojistik'ten mesaj gelmiştir. Siparişimin gün içerisinde teslim edileceğine dair. Fakat bana teslim edilme...

1 Destek

Asuman sonuçtan hiç memnun değil

Arvato Kargo İle Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Asuman

08 Nisan 18:35

609

IKEA dan sipariş verdiğim ürünler bugün Arvato kargo ile teslim edilmedi. Kapıya gelmeden önce bir kere arandım ve yetişemediğim için bir daha aranmadım. Sonra kapıyı çalmadan gittiler. Bugün ürünlerim bilerek ve keyfi olarak teslim edilmedi. Sonrasında ne beni ne de ikinci numara olarak verdiğim te...

Öne Çıkan Konular