to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda Sürekli Donma Ve Eksik Kurulum Mağduriyeti
Hepsiburada sitesinden aldığım TCL 75P8K modeli yeni televizyonumu ilk günden bu yana sorunsuz kullanamıyorum. Netflix, Amazon Prime, hbo gibi video platformlarında içerik izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayın donduktan sonra televizyonu yeniden başlatmadan izlemeye devam edemiyorum. İnternet bağlantım 100 megabit hızında, hem Wi-Fi hem de kablolu bağlantı ile defalarca denedim ancak sorun her ikisinde de devam ediyor. Bir sürü para verip sadece ulusal kanalları izlemek için ekstra bir ekran almış oldum herhalde.
Ayrıca Kurulum için gelen servis, televizyonun duvara montajını yapmamak için bir sürü bahane üretti. Benim ısrarım sonunda ikna oldular fakat gelen personelin bilgi ve tecrübesi kurulum için yeterli değildi. Yanlış delme ucu ve dübel kullandıkları için Bırakın Televizyonu askı aparatını dahil monte edemediler. Bu duvar bunu taşımaz, elimizden gelen nu diyerek bırakıp gittiler. Montaj işlemi tamamlanamadığı için farklı bir ustaya ek ücret ödeyerek montaj yaptırmak zorunda kaldım ve bu durum beni ayrıca mağdur etti. Ayrıca çokta sağlam oldu.
Televizyonun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek video oynatma ve donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kurulum sırasında verilen duvar hasarı ve ödediğim ek montaj ücretinin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından TCL 75P8K model televizyon satın aldım. Sıfır aldığım ürün daha en başından arızalı çıktı. Yetkili servis inceleme yaptı ve ürünün arızalı olduğunu, iade veya değişim yapılması gerektiğini resmen onayladı.
Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçerek özellikle değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak Hepsiburada üzerinden yapılan satışlarda sadece iade alabildiklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, “sadece iade var” mantığını hiçbir şekilde kabul etmiyorum ama mecbur bırakıldığım için iade talebi açmak zorunda kaldım.
Ürün kurulu olduğu için, tekrar sökülüp kutulanması gerekiyordu ve bunun için servis talebi oluşturdum. Bu kez de servis, arızalı çıkan sıfır televizyonu söküp kutulamak için benden yaklaşık 900 TL ücret istedi. Arızalı gelen bir ürünün söküm ve paketleme işlemi için müşteriden para talep etmek ne ticari ahlaka, ne de Tüketici Hakları'na sığar. Hatanın tamamen üründen ve süreçten kaynaklanmasına rağmen bir de üstüne ücret istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Arızalı gelen bu televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, söküm ve kutulama dahil olmak üzere derhal alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra TCL markasını bir daha eve sokmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu yaşananları da herkesle açıkça paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Abi merhaba senin sorunun RAM yetersizliği ve işlemci yetersizliğinden kaynaklanmakta Arka plandaki uygulamaları kapatmadan sorunun asla çözülmez yani ben bir programa gireyim sonra çıkıp başka programa gireyim yapamaazsın yaparsan sen stres olursun firmalar TV'lere ço düşük model çipler kullanıyorlar bu da Tabi ki arkaplandaki RAM tüketen uygulamalar senin o an izleme performansını etkiliyor sen git başka bir Google veya Android tabanlı TV al yine aynısını yaşarsın açıkçası cihazda üstperformans bekliyorsan yanına bir TV box al iyisinden