Garantili Motosikletin Arızaları İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 3 ay önce Uçar Motor Sancaktepe bayisinden sıfır RKS Reale 125 model motosiklet satın aldım. Motoru aldığım hafta, anahtarın üzerindeki sele açma tuşuna bastığımda çalışmadığını fark ettim, kısa süre sonra motor da çalışmamaya başladı. Servis çağırdığımda, sele kilidinin bulunduğu kısımda bir sorun olduğunu ve bu sorunun sigortayı yaktığını söylediler. Aynı zamanda tcs tuşumun da tam olarak çalışmadığını belirttim ve bu parça için de sipariş verildiği söylendi.

Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra parçalarımın geldiği ve bir randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak randevu gününde mücbir bir sebepten dolayı servise gidemediğim için telefonla arayıp haber vermek istedim, ulaşamadım. İki iş günü sonra tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamadım ve sesli mesaj bırakarak geri dönüş yapılmasını sağladım. Servise bağlandığımda, randevu günü takılmayan parçaların firma isteğiyle geri gönderildiğini ve hala yaptırmak istiyorsam ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Burada servisteki çalışanlarda değil, bu uygulamayı belirleyen firmada hata görüyorum. Sıfır ve garantili bir ürünü hatalı şekilde satıp, daha sonra tüketici randevuya gidemedi diye garanti kapsamındaki parçalar için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu süreçte parçalar gelmeden önce ilk bakımımı da Uçar Motor Altunizade serviste yaptırmıştım, yani ürünü ve servisi düzenli olarak kullanmaya devam ediyorum.

Garantim kapsamında, motosikletimdeki tüm hataların (sele kilidi, sigorta sorunu, tcs tuşu vb.) ücretsiz şekilde, parça ve işçilik ücreti talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Sıfır ve garantili bir ürün almış bir tüketici olarak, gerekirse haklarımı farklı mecralarda da arayacağımı belirtmek isterim.