to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Uçak Bileti İçin Yetersiz İade Ve Destek
23.09.2025 tarihinde Enuygun üzerinden annem ve babam adına SunExpress firmasından İzmir-Adana 02.12.2025 tarihli gidiş ve 10.12.2025 tarihli Adana-İzmir dönüş uçak bileti aldık. 08.10.2025 tarihinde babamın rahatsızlanması üzerine doktor muayenesine gittik ve yapılan tetkikler sonucunda babamın akciğer kanseri olduğunu öğrendik. Bu sürecin devamında, 31.10.2025 tarihinde babam bulunduğumuz ildeki üniversite hastanesinde hastalığı sebebiyle akciğerinden ameliyat oldu. Taburcu olup tekrar kontrole gittiğimizde, doktorumuza önceden planlanan bir seyahatimizin olduğunu ve uçağa binmesinde problem olup olmayacağını sorduk. Doktorumuz, en az 6 ay uçağa binmesinin yasak olduğunu, ciğerlerinde sönme meydana gelebileceğini belirtti. Bunun üzerine, aynı gün yani 19.11.2025 tarihinde öncelikle SunExpress firması ile görüşme sağladım. Kendilerine babamın hastalık sürecini belirttim ve bileti bir başkasının adına devredip devredemeyeceğimizi ya da iptal işlemleri için ücret iadesi alıp alamayacağımızı sordum. Bileti başkasının adına devredilemeyeceğini, ancak işlemler için Enuygun firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp yine problemi dile getirdiğimde, biletin devredilemediğini, iptal işlemi sağlayabileceğimizi belirttiler. İptal işlemlerinde iade tutarlarını sorduğumda, 6900 TL’ye aldığımız biletlerin sadece 2000 TL’sinin iade edileceği söylendi. Başka bir işlem yapılamadığı için iptalini sağladık. Ancak keyfi bir iptal olmadığı ve sağlık problemi olduğu, aynı zamanda doktorumuzun yasak dediğini belirtmiş olmama rağmen hiçbir ılımlı ve olumlu yaklaşım gösterilmedi. Enuygun müşteri hizmetlerinin yeterli özveride çalıştıklarını da düşünmüyorum. Bugüne kadar almış olduğum uçak biletlerinin çoğunu Enuygun üzerinden aldım ama bundan sonra ne şahsım ne de çevreme bu firma üzerinden bilet alımı sağlamayacağım. Sağlık söz konusu iken müşteri hizmetlerinin hem yeterli bilgi vermesi gerektiğini hem de firmaların bu tarz durumlarda insanları maddi olarak mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Elbette firmalar sadece sözlü beyana göre işlem yapmamalı, kendilerini güvenceye almalı; ancak gereken evrakları talep edip bilet tutarını iade etmeliler. Güncel fiyata baktığımda bile ne artma ne azalma var, zora girecekleri bir durum da yok. Ancak bu tarz durumlar belirtiliyorken yardımcı olmamak ve bilgi vermemek ne ticari ahlaka ne de toplumsal ahlaka sığıyor.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biletler annem ve babam adına, buradan detayını belirtmeyeceğim. İlettiğiniz mail adresine tüm detayları atıyorum. Şikayetimde belirtmemişim ama şimdi belirteyim Sunexpress firması 10.12.2025 tarihli akşam uçuşunu iptal edip sabaha kaydırma yapıyor ve bununla alakalı ya kabul edersin ya iptal sağlayabilirsiniz deniyor. Bilet alan herkes için göz önünde bulundurulması gereken husus. Bundan sonraki süreçlerimde bu tarz durumlarla karşılaşmamak için nereden ve hangi firmadan hizmet almamak gerektiğini biliyorum.
Tekrar Merhaba, İletişim sağladığınızı ve e-posta gönderdiğinizi belirtmişsiniz ancak yaptığımız kontrollerde tarafımıza ulaşan bir e-posta göremedik. Size daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz için bilet detaylarınızı tekrar bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Eğer biletiniz iptal edilmediyse ve Sunexpress’in bilet kuralları çerçevesinde alternatif bir tarih seçeneği bulunuyorsa, uçuş değişikliği konusunda memnuniyetle destek olmak isteriz. Rezervasyon numaranız, yolcu isimleri ve iletişim bilgilerinizle birlikte detayları iletirseniz, süreci en kısa sürede yeniden inceleyip size dönüş yapabiliriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba. Uçuş numaralarını yolcu isim soy isimlerini tarihleri gönderdim. En kısa zamanda gerekli bildirimi sağlayacağınızı umuyorum. İyi çalışmalar.
