Stokta Var Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

18.10.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa Şubesi’nden toplamda 16 kalem üründen oluşan ve bedeli 23.606,56 TL olan bir alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünler arasında, 00595086 kodlu vihals divan da bulunuyordu. Ayrıca divan için nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında ürün stokta mevcut görünmesine rağmen, daha sonra tarafıma stokta olmadığı bilgisi verildi ve vihals divan teslim edilmedi. Ürünün bedeli fatura tutarı içinde yer almasına rağmen teslimat tamamlanmadı. Aradan 15 gün geçmesine rağmen divan tarafıma ulaştırılmadı ve montaj hizmeti de gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ancak yalnızca beklemem gerektiği belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Bu durum, ödediğim ücretin karşılığını alamamamın yanı sıra, ev düzenimi de olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşadım.

Taleplerim:
- Eksik teslim edilen 00595086 kodlu vihals divanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılması,
- Satın aldığım montaj hizmetinin, ürün teslimatından hemen sonra sağlanması.

IKEA gibi kurumsal bir firmanın, stokta olan bir ürünü sattıktan sonra "stokta yok" diyerek müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.