IKEA'da Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

09.12.2025 tarihinde verdiğim siparişlerimle ilgili olarak IKEA Kartal ve IKEA Bayrampaşa mağazalarında ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. IKEA Kartal’dan aldığım bir adet Pax gardırop iskeleti bana hasarlı olarak teslim edildi; buna rağmen yenisinin gönderimi bir türlü sağlanmadı. IKEA Bayrampaşa’dan aldığım kulp ve köşe menteşe ürünleri ise 12 gündür sistemde hâlâ “toplanıyor” olarak görünüyor.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle kulplar için stok durumunu teyit edip çıkışını yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de Kartal ve Bayrampaşa’daki siparişlerimin sevkiyatı gerçekleşti. Her gün IKEA müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ekstra” hiçbir bilgi alamıyorum. Üstelik şimdiye kadar her iki mağaza için de toplamda yaklaşık 6 kez “acil geri dönüş” talebiyle kayıt açılmış olmasına rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Kartal sipariş numaram 5305***59, Bayrampaşa sipariş numaram 5305***36, Bayrampaşa teslimat numaram ise 120912258551626’dır. Hasarlı gelen Pax gardırop iskeletinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve Bayrampaşa mağazasından gelecek kulp ile köşe menteşe ürünlerimin yine acilen hazırlanıp kargoya verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.