IKEA Sipariş İptal Problemi / Geri Bildirim Sorunları

Konuyu tekrar güncellemek adına müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Yaptığım 17 dakika'lik görüşmede halen net bir bilgi alamadım. Ürünler kargo firmasına sevk edilmiş, ne zaman teslimat sağlanacak ya da ürünler bana gönderilecek mi belli değil. Hiçbir soruma net bir cevap alamadım. Belki de bu süreçte nakliye firmasına bu sipariş iptal edildi ürünleri müşteriye sevk etmeyin diye bir bildiri gönderildi, benim bu konuda endişelerimi bile aydınlatamayacak, kendi içinde birbirinden bihaber bir ekibiniz var. Bana iletilen montaj günü geri çekilemiyormuş ancak ileri bir tarihe alabiliyorlarmış, 19.08'de şehir dışında olacağım ve eğer şayet teslimat sağlanırsa montaj edilecek koskoca paketler evin ortasında onca süre beklemesin ve kendim kurulum yaparım diye montaj hizmet alımımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Ürünleri 6 taksitle aldığım için aylık 100 lira 100 lira hesabıma yatıracaklar, bu da yaşadığım bambaşka bir mağduriyet aslında. Sizin işbilmezliğiniz yüzünden muallak bir konuda karar vermek zorunda kalıyorum. Nakliye firmasıyla irtibat kurmaktan bile imtina ediliyor, departmanlar arasında koskoca bir iletişim kopukluğu var. Şayet gerçekten iade talebinde ısrarcı olsaydım, ürünler belki parasını ödediğim nakliye ücretiyle bana teslim edilecekti ve ben ürünleri tekrar parasıyla IKEA'ya göndermek zorunda kalacaktım. Verdiğim nakliye ücreti de yanlarına kar kalacaktı. Bu da akıllarda soru işareti oluşturan bambaşka bir konu tabii ki. Firmadan net bir cevap bekliyorum, ürünler tarafıma teslim edilecek mi şayet evetse ne zaman? Bel fıtığı olan adama tek başına koca dolabın kapıları taşıtacaksınız, hakkımı helal etmiyorum size.

Endişemde yanılmadım maalesef, ürünler kargo şirketine sevk edilmesine rağmen IKEA depoya geri döndürülmüş. Bugün IKEA müşteri hizmetleri tarafından arandım, ürünlerin depoya ulaştığını iade isteyip istemediğim soruldu. Siparişimin teslimat sürecinin devamını talep edersem 12 Ağustos pazartesi günü depolarına geri dönen ürünlerin kontrolü ve sayımı yapılacakmış, müteakiben 5 iş günü içinde sevkiyat süreci yeniden başlayacakmış. Stokta olan sipariş verdiğiniz ürünü 20 günde ancak alabiliyorsunuz yani, paranızla nasıl rezil olursunuzun cevabı ektedir. Sonuç olarak maalesef siparişimi iptal ettirmek durumunda kaldım, 6 taksitle aldığım için param 6 taksitle kartıma tekrar geri yatacak. Bir daha IKEA online'dan alışveriş yapmak mı? Asla... Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişim kesin iptal oldu değil mi hanımefendi, bakın tekrar sevk edilmez değil mi ürünler istemiyorum diyorum. Ben dosyayı açtım net bilgi veremem iptaliniz onaylanırsa ürünler size gelmez diyor. Zincirin son halkası bile pürüzlü, bataklık gibi debelendikçe batıyorsunuz, garip bir sistemleri var. Mağduriyetle ilgili markanın geri dönüş yapacağını hiç zannetmiyorum, zira burada yayımlanan yüzlerce şikayete de hiç geri dönüş yapılmamış. Umarım potansiyel yeni müşterilerinin karar verme sürecinde burası kendilerini aydınlatır.