Garanti Şartlarıyla Çelişen Fren Disk Değişimi Ücretlendirilmesi

2024 modeli, Kasım 2024 tescilli ve trafiğe çıkışlı Peugeot 408 GT marka aracımı sıfır olarak Büyükçekmece Çetaş Peugeot yetkili bayisinden aldım ve aracın ilk ve tek kullanıcısıyım. Aracım yaklaşık 1 yıl 2 aydır bende ve 7.000‑9.000 km civarındayken, özellikle 10–30 km hız aralığında sol ön taraftan ritimli bir cızırtı sesi duymaya başladım. Ses, mekanik bir sorun olabileceği izlenimini verdiği için, 29.01.2026 tarihinde aracı satın aldığım Büyükçekmece Çetaş Peugeot yetkili servisine başvurdum.

Servis, sorunun disklerden kaynaklanabileceğini, disklerin yağlandığını ve birkaç gün daha kullanmam, şikayet devam ederse tekrar getirmem gerektiğini söyledi.

20.02.2026 tarihinde korna değişimi ve ses sorunu için randevu alarak tekrar servise gittiğimde, cızırtı sesinin devam ettiğini belirttim. Ustaya birlikte test sürüşüne çıktık, usta da sesi net şekilde duydu ve video kaydı aldı. Daha sonra aracı lifte aldılar ve bu kez sorunun önde değil, arka disklerde olduğunu, disklerin kötü durumda göründüğünü ve değişmesi gerekebileceğini ilettiler; ancak bunun garanti kapsamında karşılanmayacağını söylediler. Sebebini sorduğumda, önce servisten “2 yıl ya da 10 bin km” şartı olduğu, daha sonra Peugeot genel merkezini aradığımda ise N***** Hanım tarafından “6 ay veya 10 bin km” şartından dolayı garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte, iş emri numarası 10220002 olan işlemde disklerin kötü durumda olduğu rapora yazılmış, ancak garanti onayı verilmediği için herhangi bir değişim yapılmamıştır. Buna karşılık sadece korna değişimi gerçekleştirildiği kaydedilmiştir. Bana ise diskler için istersem ücretli değişim yapılabileceği söylendi; ben de bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Aracı satın alırken tarafıma 3 yıl garanti olduğu açıkça ifade edilmişken, şimdi farklı ve çelişkili süre/şartlarla garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Aracımın fren disklerindeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti koşullarının satış esnasında belirtilen 3 yıllık garanti taahhüdüne uygun şekilde uygulanmasını ve fren disklerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca dosyamın hem yetkili servis hem de Peugeot genel merkez tarafından yeniden ve objektif olarak incelenmesini talep ediyorum.