Bosch markasına ait HUA717BV0T model ankastre fırını N11 üzerinden 21 Şubat tarihinde sipariş verdim ve ürün 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’de tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kargo görevlisi eşliğinde ambalaj açılarak ürün yüzeysel olarak kontrol edildi, ilk incelemede herhangi bir hasar görülmediği için teslim formunu imzaladım.
Daha sonra ürünü detaylı incelediğimde, fırının arka sac bölümünde ciddi ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Hasarın ürünün arka kısmında olması sebebiyle teslim anındaki kısa kontrolde görülmesi mümkün değildi. Ürün kesinlikle çalıştırılmadı, kurulum yapılmadı ve hiçbir şekilde müdahalede bulunulmadı. Bu nedenle ortada açıkça kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıplı bir ürün bulunmaktadır.
Durumu N11 üzerinden ürünü aldığım mağazaya ilettim, bana değişim olacağı ve genel merkezden haber beklendiği söylendi; ancak süreç net ve şeffaf biçimde ilerlemiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldığım bu ürün için belirsizlik yaşamak istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı ürünün ivedilikle yenisiyle birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, değişim ya da iade sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte doğabilecek masraf ve sorumlulukların tarafınıza ait olacağını ihtaren bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar