Hasarlı Ürünler, Uzayan Süreç Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türkan

17 Eylül 2025 15:15

971

Haziran ayında IKEA online mağazadan pax gardırop siparişi verdim. Siparişimde önce ürün eksik ve 3 raf hasarlı olarak teslim edildi. Yaklaşık 3 hafta içinde eksik ürün gönderildi, ancak raflar yine hasarlı geldi. Değişim talebinde bulundum, tekrar gönderdim ve bu defa 1 ay beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat kargo bilgisi verilmeden ürünler gönderildi ve yine hasarlı ulaştı. Rafları tekrar gönderdim, yine bekledim ve tekrar hasarlı geldi. Şu anda tekrar değişim talep ediyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Bir temsilci “72 saat içinde dönüş yapılacak” dedi, bir diğeri “ürününüz yolda” dedi, bir başkası “gelen mesaj otomatik mesajdır” şeklinde açıklama yaptı, bir diğeri ise “iade başlatıldı” bilgisini verdi. Her biri bir önceki temsilcinin verdiği bilgiyi çürüttü ve net bir çözüm sunulmadı. Benim tarafımdan iade talebi olmamasına rağmen “iadeniz başlatılmıştır” şeklinde mesajlar aldım. Defalarca belirtmeme rağmen değişim istediğim halde, yanlış ve yetersiz bilgilendirme ile mağduriyetim katlanarak devam ediyor. “72 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bu süreler çoktan geçti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler kayıt altına alınmasına rağmen sorunlarım çözülmüyor.

Sipariş numaram: IKEA0672665. Tekrar belirtmek isterim ki, iade değil değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sağlam ürünlerin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslimat Ekibi 20 Metre Yürümeyip Ürünlerimi Teslim Etmedi, Çözüm Bekliyorum

Ozgur

IKEA

27 Ağustos 2025 14:02

338

IKEA’dan aldığım ürünlerin teslimatı için belirlenen randevu günü ve saatleri içerisinde, taşıma firmasının aracı adresime geldi. Ancak taşıyıcı, aracını park ettiği yerden evime olan yaklaşık 20 metrelik yaya yolunu yürüyemeyeceğini belirterek ürünlerimi teslim etmedi. Bu durum karşısında IKEA çağr...

Keyfi İptal Edilen İnternet Siparişi Ve Teslim Edilmeyen Gardırop Parçaları

Murat

IKEA

24 Şubat 18:52

298

IKEA Gaziantep mağazasından Pax gardırop siparişi verdik. Mağazada bulunmayan bazı gardırop parçalarını ise mağaza çalışanının yönlendirmesiyle internet üzerinden sipariş ettik. Mağazadan verdiğimiz parçalar sorunsuz bir şekilde elimize ulaştı; ancak internet mağazasından vermiş olduğumuz ve kurulum...

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Cam Rafın Garantili Değişimi İçin Kayıtsız Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti İhmali

Sinem

IKEA

10 Ocak 18:57

474

Yaklaşık 3 yıl önce IKEA Kartal ve Ümraniye mağazalarından pax 100X58 ölçülerinde gardırop aldık ve cam raflardan biri zamanla eğrildi. Ürünün 10 yıl garantisi olduğu için yaklaşık 2 yıl önce müşteri temsilcisiyle iletişime geçtik, evimize ekspertiz gönderildi. Gelen ekspertiz, rafın değişmesi gerek...

IKEA Teslimatında Koordinasyon Sorunu

Zafer

IKEA

17 Nisan 2025 12:16

812

IKEA'dan Ümraniye'den 1032025000000094 numaralı fatura ile 13.04.2025 tarihinde gardırop aldım. Müşteri hizmetleri ve satış temsilcisine özellikle ürünün tesliminin 13:00 sonrası olacağını söylememize rağmen, ürün 11:00'de teslim için gelmiş. Tekrar getirirsek ekstra nakliye ücreti istiyorlar. IKEA,...

1 Destek

Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Üç Ayda Teslim Edilemeyen Gardırop ve Çözüm Yerine Suçlanan Müşteri Deneyimi

Sevgi

IKEA

18 Aralık 2025 07:31

1.174

IKEA 3 aydır bir dolabı teslim edemedi, üstüne müşteriyi suçladı! (sipariş no: 121309259763666) IKEA’dan 13.09.2025 tarihinde verdiğim toplam 49.184,09 TL tutarındaki (4.874,10 TL nakliye dahil) siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü. 3 aydır bir gardırop iskeletini (pax - 90458221) sağlam teslim edem...