Hasarlı Masa Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

14/10/2025 tarihinde internet üzerinden verdiğim 310610253735876 numaralı siparişimle IKEA’dan LAGKAPTEN/ALEX masa seti satın aldım. Ürün teslim edildiğinde, masa tablasının 3-4 farklı yerinde darbeden kaynaklı hasar ve boya atması olduğunu fark ettim. Bu masa seti için toplam 9.899 TL ödeme yaptım.

Sorunu teslim aldığım gün fark ettim ve o günden bu yana defalarca IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Karşıma muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, değişim için yalnızca masa tablasını göndermemin yeterli olduğu belirtildi. Ürünümün masa tablasının değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.