Horoz Lojistik Çağrı Merkezi Dağıtılamayan Ürünler

Ürünün teslim EDİLMEMESİ/MÜŞTERİ temsilcilerinin bilmişliği.
29.07.2023'de kargoya verilen 7 parça ürünüm var ve kargo numaram 33-0288-7573-8166, müşteri sipariş numaram 201323996012, 02.08.2023 tarihinde dağıtım birimine ulaşıyor. Günlerdir Horoz Lojistik firmasının 0850 202 33 50 müşteri hizmetleri numarasını arıyoruz. 7 gündür evde bekliyoruz özel sektör çalışanıyız ve aynı sebepten dolayı izin almaya çalışıyoruz Ürün teslim edilecek diye. 1 hafta boyunca beklememiz sonucunda firmayı yine aynı numaradan aradık ve dedik ki lütfen cumartesi dağıtıma çıksın. Çünkü artık izin alamıyoruz. Yeni ev kuruyoruz. Yeni evimize taşındık. Bugün (10.08.2023) tarihinde ezkaza kontrol ettiğimde görüyorum ki ürün dağıtıma çıkarılmış. Firmanın çağrı merkezini aradığınız zaman otomatik ses kaydı size diyor ki ' ürününüz dağıtıma çıktığında size mesaj ile bilgi verilecektir'. Bize ne bir mesaj geliyor ne bir arama yapılıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcini arıyorum ve durumumuzu anlatıyorum. Kendisi bize ne diyor biliyor musunuz? Yok mu bir akrabanız yakınınız o teslim alsın.

Hayır yok herhangi teslim alabilecek biri olsa zaten ona haber veririm. Sürekli izin almam (ve bundan dert yanmam). Bu sefer müşteri temsilcisi arkadaş diyor ki e yok mu bir komşunuz o teslim alsın. Tabii ki bu konuşmalar yaşanırken ben gerginim ve sesimin tonunu ayarlayabilecek durumda değilim. Hanımefendinin firması yüzünden yaşadığım mağduriyet yetmiyor gibi bir de hanımefendi bana diyor ki ' benimle kişisel bir probleminiz yok benimle bu şekilde konuşamazsınız ben size çözüm yaratıyorum'. 10.08.2023'de 15.31'de çağrı merkezi çalışanlarınızdan olan D**Hanım'a bu işimi bu üslupla çok uzun süre götüremeyeceğini de söyledim. Kendisi hem çözüm bulmuyor, hem karşısındaki insanın halinden anlamıyor, hem akıl veriyor hem de bir de üste çıkıyor. Ürünleri komşularımın akrabalarımın sorunsuz şekilde teslim alınabilmesi de ayrı bir problem zaten demek ki ürünlerimizi hırsızlar da teslim alabilirler. Kendisini de şikayet edeceğimi dile getirdiğim zaman zaten artık firma içerisinde nasıl bir rahatlık var ise bir şey olmayacağını hissettirdi.