Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Dilan sonuçtan hiç memnun değil

Horoz Lojistik Çağrı Merkezi Dağıtılamayan Ürünler

Horoz Lojistik Çağrı Merkezi Dağıtılamayan Ürünler
profile
10 Ağustos 2023 16:26
1.683

Ürünün teslim EDİLMEMESİ/MÜŞTERİ temsilcilerinin bilmişliği.
29.07.2023'de kargoya verilen 7 parça ürünüm var ve kargo numaram 33-0288-7573-8166, müşteri sipariş numaram 201323996012, 02.08.2023 tarihinde dağıtım birimine ulaşıyor. Günlerdir Horoz Lojistik firmasının 0850 202 33 50 müşteri hizmetleri numarasını arıyoruz. 7 gündür evde bekliyoruz özel sektör çalışanıyız ve aynı sebepten dolayı izin almaya çalışıyoruz Ürün teslim edilecek diye. 1 hafta boyunca beklememiz sonucunda firmayı yine aynı numaradan aradık ve dedik ki lütfen cumartesi dağıtıma çıksın. Çünkü artık izin alamıyoruz. Yeni ev kuruyoruz. Yeni evimize taşındık. Bugün (10.08.2023) tarihinde ezkaza kontrol ettiğimde görüyorum ki ürün dağıtıma çıkarılmış. Firmanın çağrı merkezini aradığınız zaman otomatik ses kaydı size diyor ki ' ürününüz dağıtıma çıktığında size mesaj ile bilgi verilecektir'. Bize ne bir mesaj geliyor ne bir arama yapılıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcini arıyorum ve durumumuzu anlatıyorum. Kendisi bize ne diyor biliyor musunuz? Yok mu bir akrabanız yakınınız o teslim alsın.

Hayır yok herhangi teslim alabilecek biri olsa zaten ona haber veririm. Sürekli izin almam (ve bundan dert yanmam). Bu sefer müşteri temsilcisi arkadaş diyor ki e yok mu bir komşunuz o teslim alsın. Tabii ki bu konuşmalar yaşanırken ben gerginim ve sesimin tonunu ayarlayabilecek durumda değilim. Hanımefendinin firması yüzünden yaşadığım mağduriyet yetmiyor gibi bir de hanımefendi bana diyor ki ' benimle kişisel bir probleminiz yok benimle bu şekilde konuşamazsınız ben size çözüm yaratıyorum'. 10.08.2023'de 15.31'de çağrı merkezi çalışanlarınızdan olan D**Hanım'a bu işimi bu üslupla çok uzun süre götüremeyeceğini de söyledim. Kendisi hem çözüm bulmuyor, hem karşısındaki insanın halinden anlamıyor, hem akıl veriyor hem de bir de üste çıkıyor. Ürünleri komşularımın akrabalarımın sorunsuz şekilde teslim alınabilmesi de ayrı bir problem zaten demek ki ürünlerimizi hırsızlar da teslim alabilirler. Kendisini de şikayet edeceğimi dile getirdiğim zaman zaten artık firma içerisinde nasıl bir rahatlık var ise bir şey olmayacağını hissettirdi.

profile
1 Destek
10 Ağustos 2023 17:07 (Şikayetten 41 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Dilan
Dilan
30 Ağustos 2023 11:20

Herhangi bir şekilde ürün elime ulaştırılmadı. İade süreci başlattım bu sefer. İade sürecinde de Horoz Lojistik ürünü satıcı firma Evidea'ya teslim etmediği için para iademi alamıyorum. Artık sizin firmanızı taşıma firması olarak kullanan herhangi bir yerden alışveriş yapmayacağım. Herkesi de bu şekilde uyaracağım.

Dilan
Dilan
08 Ocak 2024 15:25

Ne yazık ki güvenim kırıldığı için biraz buruk bir teşekkür olacak benimki.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
13 Haziran 2024 18:59
1.328

profile
20 Kasım 2023 11:32
3.168
Horoz Lojistik Kargoyu Teslim Etmedi
1
Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

profile
05 Ağustos 2023 13:47
144
1
Ercan sonuçtan hiç memnun değil

profile
27 Aralık 2023 19:22
2.611
Horoz Lojistik Diye Bir Felaket
Horoz Lojistik Diye Bir Felaket
1
Samet sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Temmuz 2023 10:09
142

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz